卓越中層骨干提升訓練營

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【課程大綱】
第一篇：自我管理
第一講：角色認知（授課時長：2-3小時）
【課程導入】中層角色卡片的判斷與歸類
【現場測試】角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
【原理探究】作為下屬的角色——職務代理人
【現場練習】判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
【技能實操】內部客戶服務的四個特性
【互動研討】如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
【對比分析】中層領導角色的七大變化
【明辨是非】作為上司的中層領導五大角色
【對比學習】管理者與領導者的區別
【互動研討】管理者對員工的責任有哪些?
【課堂練習】中層領導角色評分表
第二講：情商修煉（授課時長：2-3小時）
【互動研討】情商與智商哪個重要
【現場測試】你的情商水平如何
一、情商解讀
【觀點認知】情商的概念與基本內涵？
【對照檢查】如果中了五條，你就屬于低情商
【自我測試】別說你情商高，看看你做到了幾條
【互動練習】智商與情商高低的人生不同
【情景模擬】你能聽懂這些職場暗語嗎
【實用技巧】六個方面提高情商
二、同理心
【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事
【觀點引入】什么是同理心
【互動研討】同情心與同理心的區別
【現場測試】測測你的同理心指數
【視頻研習】這個爸爸有點笨
【自我反省】同理心等級與六原則
三、情緒管理
【視頻研習】電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
【現場測試】了解自己情緒控制能力
【現象分析】壞脾氣的十三種后果
【實用技巧】情緒的自我管理
【實用方法】情緒管理之治標與治本
【現場演練】不生氣的智慧