酒店員工快樂工作訓練營

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課程大綱
第一講：投入（含義）——超越現狀、迎接挑戰
1. 投入意味著什么
2. 投入的核心價值：“超越現狀，迎接挑戰”
3. 發掘你視而不見的天賦
5. 看有關“FISH”故事中“投入”的短片，FISH精神體現
6. 收集個人目標，以表格形式體現
7. 目標的重要性
討論：做為一名員工需要具備哪些技能？
采用頭腦風暴的形式找到工作中需要的核心競爭力：
1）業務知識
2）操作技能
3）營銷能力
4）現場管控、隨機應變
5）溝通交流和語言的表達
6）寫作技巧
7）工作態度
8）配合默契
9）設備使用
10）想象力
11）總結匯總運用
課堂采用游戲（團隊合作）：齊眉桿；機器人
匯總：實際工作中存在問題匯總

第二講：玩（含義）——改變現狀、從無到有
1. 看有關“FISH”故事中“玩”的短片，有哪些想法？
2. 玩帶來的好處
3. 玩意味著什么？
4. 玩的核心
5. 玩=創新
6. 改變現狀，從無到有
7. 實踐核心價值創新的途徑
8. 創新思維的技能
1）首先是好奇
2）善于觀察
3）富于聯想
4）頭腦風暴：數量而不是質量，沒有評價，不需詳盡闡述，用他人想法來延伸，越離奇越好
課堂采用游戲（團隊合作）：壘高塔
5）找出我們的障礙
6）實際工作中存在問題匯總

第三講：讓別人快樂（含義）：即讓內部同事快樂，讓外部客戶快樂
視頻：觀看美國西雅圖魚市的故事
1. 不良工作方式的影響
2. 認可邀請、建議伙伴關系；
3. Way?為什么要讓別人快樂?
4. What？什么是讓別人快樂?
5. How？怎么讓別人快樂?
6. 如何理解“讓別人快樂”
7. 讓別人快樂的核心價值
8. 身體力行FISH價值觀的行為
9. “5個”讓別人快樂的好主意
10. 講述發生在自己身邊或團隊5個方面的故事

第四講：選擇你的態度（含義）：完成“快樂班組”必需條件
1. FISH心態哲學
2. 選擇個人態度的重要性
3. 避免“情緒感冒”
4. 讓“快樂荷爾蒙”釋放
5. 快樂班組的必備條件
即：領導力、沖突解決方法、保持自尊、全體參與、開放式溝通、決定權、關注過程和內容、相互信任、尊重差異、共同的目標，通過十個方面內容分析部門存在好的方面及不足之處。
6. 你將采取什么措施來解決這些問題？
7. 策劃成果展示活動
8. 魚的禮物
快樂會有一種意想不到的收獲，而保持快樂的心境是一種成就，是靈魂和性格的升華、是對自己和他人的一種責任，形成習慣就是快樂的鑰匙，它能開啟快樂的大門，那里云集著無數滿懷感激的朋友！