職場典型情景中的影響力溝通

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【課程大綱】
第一單元、溝通和工作溝通
1、溝通的本質
2、溝通及其三大功能
3、工作溝通
4、工作溝通場景
5、基于場景的溝通目的、目標
6、工作場景中的溝通困惑及其成因
7、組成職場典型溝通情境的要素
1）三種基本功能
2）三個方向
3）兩個地位

第二單元、溝通邏輯
1、溝通邏輯對于溝通改善的意義
3、基于溝通基本功能的三種邏輯
1）達成一致的溝通邏輯
達成一致的邏輯步驟及其效應分析
達成一致邏輯在實現溝通目標中的應用
2）表達情緒的溝通邏輯
表達情緒的邏輯步驟及其效應分析
表達情緒邏輯在實現溝通目標中的應用
3）傳達信息的溝通邏輯
傳達信息的邏輯步驟及其效應分析
傳達信息邏輯在實現溝通目標中的應用
3、工作溝通的邏輯選擇工作個場景中的溝通目的
1）工作場景中的溝通目標、階段目標
2）基于溝通目標的溝通邏輯選擇

第三單元、影響力
1、影響力六原則
1）互惠
2）承諾一致
3）社會認同
4）權威
5）喜好
6）稀缺
2、運用影響力原則構建有效溝通話述

第四單元、綜合演練