職場高效溝通技巧培訓

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【課程大綱】

第一章、 正確接指 開始工作
1、了解上司
4種上司風格，4種應對策略
3個細節判斷領導風格
2、向上溝通容易忽略的要點
視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？
態度不顯，利用媒介展示態度
意圖不明，抓住關鍵節點了解意圖
測試：結果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復述的技巧
練習：如果是你如何復述？

第二章、上有上報 脫穎而出
1、匯報時機，節點如何把握？
5、口頭匯報看效率
接受任務 ，正常推進 ，遇到變化 ，任務結束 。
分組討論：怎么匯報？
6、書面匯報看邏輯
完整表達的套路
邏輯鉤子的運用
小組共創：這樣的情境，如何匯報？
7、向上匯報的三個關注點
找對人、抓時機、 看場合
總結：如何有邏輯的匯報以上內容

第三章、一心一度 諸聯必合
1、不同的聯絡應對策略
傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類
視頻案例：每類聯絡的關鍵要點
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標，不同的結果。
建立好感度原則
職場聯絡的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
同理心，突破心里束縛的基礎
案例：何為同理心表達？
四種不同的溝通狀態
聽–是同理心表達的關鍵
3、同理心表達公式
非語言動作讓同理心表達更立體
角色扮演：你會如何表達立場？
4、職場聯絡的策略
聯絡有方
聯絡有度
聯絡有時
5、對外聯絡的關注重點
及時、準確、無遺漏

第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、商談策略
合作商談
說明困難–達成共識–總結承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對人-有準備-說實情-有反饋
3、平級商談的三個關注
找對人、說實情、有反