千人千面的客戶消費心理

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【課程大綱】
一、新生態下的電商運營思路
1、傳統電商模式解讀
1）流量運營
2）產品運營
3）線上推廣模式
4）站外流量
5）發展現狀及存在問題分析
2、創新型電商模式解讀
1）信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
2）產品運營轉向客戶運營
3）扁平化流程化組織運營
3、天貓淘寶三年增長續航計劃
1）天貓2.0升級計劃
2）重構旗艦店，提升數字化運營消費者的能力
3）開放底層生態，幫助商家全面轉向對人運營
二、千人千面—精準的客戶數據分析
1、深度解讀客戶畫像
2、設計客戶畫像的標簽體系
3、強大的數據洞察分析能力
4、研究客戶哪些數據
5、數據產出可以做什么？
三、完美體驗—玩轉客戶心理學
1、客戶的界定與分類
2、客戶人際風格類型與溝通技巧
3、消費中的客戶心理學與分析
4、什么是客戶體驗
5、峰終定律
6、十項客戶體驗方式