呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧

呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧課程/講師盡在呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧專題,呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧公開課北上廣深等地每月開課！呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、卓越的服務理念體現在服務行為中
1、什么是服務
2、服務的*特點：無形性
3、客戶是怎么流失的
4、客戶滿意度
1）客戶感知與期望
2）影響客戶滿意的三個因素
5、客戶期望值
1）客戶期望值與什么有關
2）如何有效管理客戶的期望值
6、客戶體驗
1）峰終定律
2）客戶體驗是留住客戶的重要手段
3）個性化服務提升客戶體驗
4）改善客戶體驗的方法和工具

二、 優質語音服務的要求
1、咬字清晰
2、音量恰當
3、音色甜美
4、語調柔和
5、語速適中
6、用語規范
7、感情親切
8、心境平和

三、科學的發聲訓練方法
1、語音
1）呼吸
2）共鳴
3）吐字歸音
4）語音練習口決
2、聲音保健的基本常識
1）一般病變
2）如何保護嗓子

四、提升金牌服務必備技巧，打造卓越專家能力
1、電話溝通與面對面溝通的區別
2、電話代表的素質要求
3、電話服務禮儀
1）通話前準備
2）通話中禮儀
3）電話結束禮儀
4）選擇積極的用詞與方式
5）善用我代替你
6）在客戶面前維護企業的形象
4、服務禁忌及用語
5、如何提升溝通中的感染力
6、有效傾聽-迅速拉近客戶關系
1）傾聽的五個層次
2）高效傾聽的10個技巧
7、有效提問-清晰判斷客戶需求
1）開放式問題
2）封閉式問題
3）提問的關鍵性原則
8、復述-清晰確認與提醒
1）掌握復述的技巧
9、出色的語言表達技巧
1）聽起來更清晰
2）聽起來更準確
3）聽起來更精煉
4）有技巧的說話技巧