出色的呼叫中心內訓師打造

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【課程大綱】
一、培訓師自我修煉
1、培訓師職業認知
2、培訓師的風格與類型
3、培訓師要注意的那些事兒
1）親和力塑造
2）培訓登臺禮儀
3）麥克風控姿
4）眼神控場訓練
5）培訓師的精氣神
6）公眾演講與表達技巧
4、經典五步成課術
二、課程開發篇
1、崗位經驗萃取與案例教學方法
2、掌握鍵事項分解法，設計調研問卷及訪談提綱的方法，實施課程需求調研任務
3、運用可視化頭腦風暴技術，引導課程開發者鎖定課程內容，編制課程大綱
4、運用案例研討、模擬演練、圖片視頻教學等多元化教學方法，完成課程內容設計任務
5、能夠采用啟、承、展、合課程邏輯編排方法，進行課程整體與單元編排設計
三、培訓課件篇
1、培訓中的PPT應用技巧
2、商業級PPT制作與細節美化
3、講課丟掉PPT會不會更好
四、授課呈現篇
1、內訓師掌握的基本控場技巧
2、如何設計和展示一個好的開場白
3、如何組織一次有效的討論
4、如何通過提問提升課堂效果
5、如何應對難對付的學員和失控
6、如何收尾和獲得學員的反饋