客戶變信徒的客戶關系管理

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【課程大綱】
第一單元、千人千面—精準的客戶數據分析
1、深度解讀客戶畫像
2、設計客戶畫像的標簽體系
3、強大的數據洞察分析能力
4、研究客戶哪些數據
5、數據可以產出什么？
6、今日頭條大數據利用分析
互動：本中心客戶數據解讀及分析、客戶畫像
第二單元、完美體驗—有效提升客戶滿意度
互動：印像深刻的客戶體驗
1、什么是客戶體驗
2、峰終定律
3、宜家家居案例
4、十項客戶體驗方式
5、客戶體驗的技巧
6、客戶滿意度調查的方法
7、客戶滿意度調查的流程
小組討論：客戶體驗項目設計及現場輔導
第三單元、持續回購—消費行為創造回購機會
1、透過大數據看消費者的行為序列
2、客戶流失的原因
3、客戶消費心理學
4、消費行為分析及解讀
5、客戶消費場景設計回購結點
6、影響回購的因素及關鍵詞
7、破冰-設計客戶回購的持續性策略
8、從產品生命周期到客戶生命周期
腦力激蕩：制定客戶回購策略
第四單元、觸動人心—有效客戶生命周期管理
1、客戶生命周期的四個階段
2、客戶生命周期管理杠桿
3、客戶激勵的四個抓手
4、新客戶的生命周期運營策略
5、老客戶的生命周期運營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周期？不同周期的運營策略
第五單元、最高境界—讓客戶成為你的代言人
1、什么是口碑營銷
2、口碑營銷的成功案例
3、激發客戶口碑自傳播的5個方法
4、巧妙處理客戶投訴也是口碑營銷的途徑
5、提升客戶轉介率的方法和技巧
6、與客戶成為朋友，用口碑贏口碑
現場演練：提升客戶轉介率的方法及策略