職場的國際化商務禮儀與職業化行為規范訓練

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課程大綱：
一、概述

二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達
◇ 形式規范

三、規范的重要性
1.什么是商務禮儀?
2.什么是公共關系?
◇ 交往藝術
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務禮儀的基本理念
◇ 看對象（角色定位理論）
◇ 講規矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點人數時注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務禮儀的基本內容
◇ 形象設計
◇ 溝通技巧
6.商務禮儀的功能
◇ 內強個人素質
◇ 外塑企業形象
◇ 促進對外交流

四、商務禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導、位次、筆具*、飾物*
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚長避短
◇ 區分場合
◇ 遵守常規
◇ 職場著裝六忌
7.化妝禮儀
◇ 基本要求
◇ 日常規范
◇ 主要禁忌
問題：職業婦女化妝高標準是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象深？

五、商務人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點是什么？
◇ 問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內容、態度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機？
2.電話與手機
◇ 電話的撥打
◇ 電話的接聽
◇ 移動電話的使用
◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則
◇ 商務禮品禁忌
◇ 涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
◇ 五M原則問題：請客先應考慮什么？
◇ 宴會基本禁忌
5.應對禮儀
問題：接受名片應注意什么？
6.商務接待禮儀
◇ 時空選擇
◇ 應對技巧
◇ 五大P.R.（公共關系）
◇ 座次與位次：行進（單行與并排）乘車會客談判宴會簽字會議（大會與小會）旗幟
7.商務工作中的應對
◇ 少說多聽
◇ 交談四不準
◇ 工作場合六不談
◇ 私人問題五不問
8.商務溝通的技巧
◇ 政府官員溝通
◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業家溝通
◇ 通白領溝通
◇ 名人溝通
◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺胞與華僑溝通
◇ 常旅客與新旅客之別

六、公共關系
1.公共關系的三種情況
◇ 初次交往
◇ 公務交往
◇ 涉外交往
2.公共關系的操作技巧
◇ 操作重點
◇ 操作難點
3.公共關系的規則
◇ 雙向溝通
◇ 角色定位
◇ 首輪效應
4.重要場合公關應酬
◇ 面對表揚
◇ 面對刁難
◇ 面對責罵
◇ 面對挑釁
◇ 面對媒體
5.布吉林理論
6.結語