全能型班組長管理技能提升

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【課程提綱】
第一部分 班組團隊實操–領頭篇
1、團隊的定義
2、團隊與群體的區別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3、高績效團隊文化
4、高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5、團隊的思維與個體的思維—-
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6、團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7、團隊紀律保證：火爐原理
8、團隊的執行力建設：有令必達！！
9、團隊的沖突和處理技術
問題研討：
①三只老鼠的故事
②男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①、如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②、如何快速建立領導威信？
③、如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤、如何調動所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關鍵點說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦—-同舟共濟—同床異夢—–同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
沖突處理的5種方式

第二部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇
一、有效溝通的技巧
1、溝通類型與溝通的步驟
2、溝通障礙的產生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……
3、溝通的五到原理
4、溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
聽的要領
口頭語言與肢體語言的表達
開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5、溝通的白金定律
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
二、和諧班組人際關系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關系的基本要訣
如何與上級有效溝通
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務
如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
如何與同級進行配合
1、增加人際關系三大法寶
2、破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款

第三部分 工作教導–教頭篇
1、班組長教導的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2、“教”與“導”的正確理解
3、木桶理論
4、班組長常犯的錯誤教導方法
5、新老員工不同的教導方法
6、工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7、JI教導效果評估
8、教導中的激勵鼓勵技巧
9、班組多技能工訓練的特點與條件
10、班組多技能工訓練的步驟
案例討論：麥當勞是個學習型的組織下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論——識別問題員工
培訓需求表
工作分解表——展現工作要點及細節
訓練效果評估表—–評做教頭工作教導的標準化及有效性

第四部分–工作改善—鋤頭篇
一、卓越的現場品質管控—零缺陷管理
1、你不可不知的質量意識
奇跡！！—*空軍和降落傘制造商的故事
2、品管組織和品管流程
（IQCPQCFQCOQC）
3、全面品質保證5原則
4、現場品質管理體系
案例分析:電話亭的故事—德國人的質量管理觀念
5、重點關注產品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6、豐田班組品質管理技巧與方法；
二、認識與剔除生產現場七大浪費
過量過早生產的浪費
庫存的浪費
搬運的浪費
不當加工的浪費
多余動作的浪費
案例分析:某生產線員工動作的改善
等待的浪費
不良品、返工返修的浪費
管理的浪費
三、現場安全生產管理
1、什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2、安全的生產機制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3、工作安全四階段
案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4、事故的原因及預防
5、危險源與風險管理
6、安全教育培訓與安全檢查影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

第五部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理
2、時間管理
事務的重要性、緊急性分析
3、班組長應掌握的解決問題管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則