品質管理意識和方法培訓

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【課程大綱】
1、品質意識
1.1 為什么做品質管理？
1.1.1 痛心的社會現實
1.1.2 沒有品質的交付是災難！
1.1.3 *品質革命
品質意識之1：變革意識（環境意識）
1.2 什么是品質？
1.2.1 大品質 ≈ PQCDEHMSn
1.2.2 從物質品質到精神品質再到經營品質
1.2.3 驚人的公式：DPMO
品質意識之2：完美意識（ZD）
1.3 如何做才能實現品質？
1.3.1 過程
1.3.2 過程方法
1.3.3 烏龜圖
品質意識之3：過程意識
2、TQM全面品質管理系統
2.1 QMS品質管理系統
品質意識之4：系統意識
2.1.1 環境管理
2.1.2 品質領導力
2.1.3 品質策劃
2.1.4 品質資源管理
2.1.5 品質經營
2.1.6 品質測量分析
2.1.7 品質改進
2.2 PEM卓越績效模式
卓越績效模式案例
品質意識之5：績效意識
3、產品品質管理
3.1 客戶要求識別：
品質意識之6：顧客意識
3.1.1VOC顧客之聲
3.1.2Kano品質模型內涵
-產品品質管理方法：APQP案例展示一
3.2 產品品質設計
品質意識之7：防錯意識
-產品品質管理方法：APQP案例展示二
3.3 供應商品質管理
品質意識之8：供應鏈意識
3.4 生產品質管理
3.5 過程監視管理
品質意識之9：數據意識
-過程監控管理
-成品監視管理
-不合格管理
-客戶投訴管理
-案例展示
4、品質管理分析和改善方法
品質意識之10：改善意識
品質意識之11：問題意識
4.1 品質改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA
4.2 品質改善中級方法介紹：假設檢驗、相關分析、回歸分析、FMEA
4.3 品質改善高級方法介紹：DOE、DMAIC
4.4 品質創新方法介紹：TRIZ、IDDOV
5、品質成本管理
品質意識之12：經濟意識
5.1什么是品質成本？
-品質成本的概念
-品質成本的類別
-品質成本的關系
5.2如何做品質成本？
5.2.1. 品質成本管理流程
5.2.2. 品質成本科目的設置
5.2.3. 品質成本數據來源
5.2.4. 品質成本實施方法和案例分析
5.2.5. 品質成本分析報告、*區域設置和案例分析
5.2.6. 品質成本案例分析-八大浪費
6、學員總結
7、問答