卓越績效評價準則及實施指南培訓

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【課程大綱】
1、卓越績效模式基礎
1.1 思考：卓越企業的特點？
1.2 質量獎的由來
1.3 新時代質量的內涵
2、什么是卓越績效模式
2.1 卓越績效術語
2.2 卓越績效模式：GB/T19580－2012框架
3、卓越績效模式的9個核心價值觀
3.1 遠見卓識的領導
3.2 戰略導向
3.3 顧客驅動
3.4 社會責任
3.5 以人為本
3.6 合作共贏
3.7 重視過程與關注結果
3.8 學習、改進與創新
3.9 系統管理
4、卓越績效評價準則及實施指南標準要求講解、評價要點及案例分析
4.1領導
4.1.1 提要
4.1.2 高層領導的作用
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4.1.3 組織治理
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4.1.4社會責任
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4.2 戰略
4.2.1提要
4.2.2戰略制定
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4.2.3戰略部署
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4.3顧客與市場
4.3.1提要
4.3.2 顧客和市場的了解
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4.3.3 顧客關系與顧客滿意
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4.4資源
4.4.1提要
4.4.2人力資源
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4.4.3財務資源
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4.4.4信息和知識資源
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4.4.5技術資源
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4.4.6基礎設施
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4.4.7相關方關系
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4.5過程管理
4.5.1總則
4.5.2過程的識別與設計
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4.5.3過程的實施與改進
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4.6 測量、分析與改進
4.6.1總則
4.6.2測量、分析和評價
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4.6.3改進與創新
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4.7 結果
4.7.1總則
4.7.2 產品和服務結果
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4.7.3顧客與市場結果
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4.7.4 財務結果
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4.7.5資源結果
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4.7.6過程有效性結果
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4.7.7領導方面的結果
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5、卓越績效評價準則評分條款分值表
6、卓越績效評價要素和評分指南