銀行新晉員工職業化訓練

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課程大綱

第一講：優秀員工的團隊精神
團隊精神在現代企業中的重要性
團隊合作——沙漠求生模擬練習
團隊發展的三個階段及團隊決策研討
團隊發展中的基礎、核心
執行力強的團隊的高效守則

第二講：優秀員工如何認識企業
企業是什么
企業的組織
工作場所是什么
您作為新進人員的自覺
企業成長理論
企業每個階段 作為優秀員工要提升的職業技能

第三講：積極的心態
您具備追求成功人生的心態嗎？
我們應當擁有怎樣的職業化心態？—為自己還是為別人工作？
人生兩杯水
高效職場四個信念：
我有必定成功公式
過去不等于未來
做事先做人
是的，我準備好了

第四講：科學的工作方法（如何更好的完成工作）
進行工作的程序（六步驟）
強烈的問題意識
創新意識
了解您的職務：責任、權限、義務
了解您工作的前手和后手
了解您工作的前手和后手
科學工作方法工具箱（甘特圖、頭腦風暴、魚骨圖等）

第五講：職業人士時間管理技巧
為什么這么忙？
影響我們時間利用效率的因素
怎樣才能實現自己所希望的工作和生活狀態
時間管理的自我診斷
優先管理的四個象限
帕雷托原則
個人時間計劃

第六講：銀行職業概述：形象要素與規范
職業形象概述
職業形象與色彩
職業形象魅力強化技能

第七講：服務儀表儀態規范
銀行業員工儀表要求與規范
制服禮儀（西服禮儀、套裙禮儀）與佩飾規范
儀表規范及禁忌
服務三姿訓練
服務體態規范、運用與禁忌
服務微笑與訓練
服務公眾場合儀態禁忌
第六講：職場公務交往禮儀
見面禮儀（稱呼、致意、名片、握手、介紹）等禮儀
交談禮儀
通聯禮儀
座次禮儀
中西餐禮儀

第八講：有效團隊溝通的技巧
問題研討：不良溝通對團隊的危害
有效溝通三要素
性格在溝通中的影響
有效溝通三步曲
團隊溝通的常見障礙剖析與討論
有效溝通的前提
有效溝通的關鍵
有效溝通的至高核心
《情景模擬訓練》

第九講：銀行內的人際關系
與同事相處之道
與上司相處之道
職場人際不二法則