問題分析與解決課程設計

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課程大綱

第一篇：-問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。
1、心態問題：掩飾問題、安于現狀、沒有標本兼治的心態
2、責任問題：習慣性逃避、習慣性推卸
3、機制問題：整體協調不暢，缺乏組織力
4、技術問題：
-未明確定義問題，就妄下解決方案
-未分析現狀，就憑經驗下解決方案
-缺乏系統性、全局性思考
-未明確訂立改善的目標與解決對策
-對于決策之執行成果未做追蹤確認

第二篇：解決問題的心態
-1、解決問題是直線經理主要職責
-2、解決問題體現直線經理存在的價值
-3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
-4、界定解決問題的第一責任
–案例：某公司問題解決的AB制

第三篇：解決問題的機制
1、-解決問題機制先行
2、-建立機制首先界定責任
3、-對責任制定激勵政策
4、-用項目管理思維建立機制

第四篇：解決問題的系統思維
1、系統不易察覺但客觀存在無處不在的“系統”
2、系統思維是一種高級的復雜性思維方式
3、系統思維的8大法則
-整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
-大局法則：戰略上的問題不可能**戰術手段來改變。
-長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
-要素法則：重要的少數制約整體的行為。
-聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
-結構法則：結構決定系統的性質和功能層次
-層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
-系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4、系統思維
-系統思維的淵源
-系統思維基模
-系統思維工具
-系統思維在問題分析解決中的重要性
實操案例：系統思考與問題解決案例研討

第五篇：如何界定和描述問題
1、與標準的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
-用5W2H描述問題
-模糊陳述
-差距陳述
-差距與原因陳述
實操練習：描述員工離職率高問題
5、評估問題
-KT四維矩陣法
-問題影響程度評估
-問題發展趨勢評估
-問題重要性緊急性
實操練習：KT四維矩陣法應用
6、目標確定法
-我們以什么更有效的方式來描述？
-解決問題的目標之挑戰目標
-解決問題的目標之改善目標
-四問法
我們要解決什么問題？
我們為什么要解決這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

第六篇：如何分析原因
1、原因分析常用工具
-如何使用問題觀察表
-使用數據導向的手段
-5Y法
-5W3H
-4MIE
-柏拉圖法
-魚骨圖
-頭腦風暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、確認問題真因
實操演練：員工遲到原因分析

第七篇：如何對策和決策
1、決策的工具運用
-*與垂直思考差異
-決策矩陣法
-十等級法
-加權指數法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
-擬定完整項目計劃之方法
-項目計劃進度與預算控管
-確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執行成效偏失防范機制
8、決策執行調整的方法
全景案例運用演練

第八篇：如何確認成果
1、確認對策實施
2、效果確認的方法程序
3、確認達成量化目標
4、確認滿足邊界條件要求
5、標準化