QFD 質量機能展開

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【課程內容】
第一講：QFD概述
1、QFD的起源
2、QFD的特點
3、QFD的歷史
4、QFD在產品設計中的地位

第二講：質量屋概述
1、質量屋各部分代表的意義
2、QFD原理
3、QFD的四個階段
4、QFD矩陣的選用
5、QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準備
1、傳統設計與QFD設計
2、客戶在設計中的角色
3、QFD的用途
4、實施QFD前的準備/雷達圖評估

第四講：QFD的分析流程
1、順序設計與并行設計
2、QFD主要步驟
3、客戶需求中的優先權
4、客戶定位

第五講：正確理解客戶需求
1、客戶的心聲
2、應用范圍
3、QFD的常見定義
4、對客戶信息進行分類
5、親和圖
6、調查問卷的設計
7、卡諾分析
8、結構樹與客戶需求的優先度

第六講：將客戶要求轉變為設計需求
1、客戶需求
2、品質策劃表
3、業績測量
4、關系矩陣
5、產品策劃表
6、關系矩陣中強相關關系的確認
7、選擇目標值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）
1、列出客戶需求
2、對客戶需求進行分類排序
3、列出設計/服務需求
4、列出設計/服務需求與客戶需求的相關性
5、分析設計/服務需求之間的相關性
6、計算每個設計/服務需求的總分
7、確定服務要求的目標及限制條件
8、完成技術、測量及競爭性差距分析
9、確定行動計劃
10、轉入下一道需求
11、評審和升級
12、客戶問題現場討論