企業績效改進之管理效率提升

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【課程大綱】
案例：飛機延誤的問題，你會怎么解決？
一、 績效改進與績效管理
績效改進——簡單就是技控
績效管理——提升員工能力
1、什么是績效改進？
2、績效改進對管理者的啟發
3、績效改進的三個關鍵詞
4、績效改進在管理工作中的基礎
5、應用績效改進實踐案例分析
二、 績效問題綜述
1、陳述問題：問題是什么
2、問題類型：兩大類問題
互動：你身邊的問題有哪些？
三、 績效問題探索
1、問題探索就是尋找差距
2、問題解決標準的探索
3、標準分層
工具：4W分層模型
4、標準與差距的整理
工具：差距整理表
互動：對癥下藥整理差距
四、 績效問題確認
1、羅列所有原因
2、分類相關原因
工具：BEM分級模型
3、挑出整體、緊急的問題
方法：冰山分析法
互動：確認企業整體緊急的問題
五、 績效問題解決
1、問題解決的意義
2、問題解決工具
工具：六大干預措施
互動：了解六大干預措施
六、 績效改進行動方案
1、方案的循證實踐
2、解決行動方案的制定
工具：行動計劃表