管理者的內心修煉

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課程大綱
第一部分 責任與責任心
一、什么是責任？
1、責任，首先是做好分內的事（盡職盡責）；
2、責任，還要為自己的行為承擔后果（敢作敢當）；
案例分析：
海爾集團董事局主席對現任總裁楊綿綿的評價… …
阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。
海爾集團董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠。
二、什么是責任心？
你是否也曾經講過類似的話？“那不是我的工作。”“我已經做過了呀”“這段時間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個事你看怎么辦？”
1、責任心，是一種意識（責任意識）；支配人的行為；
案例分析：
某企業員工遲到超過一定次數不得晉升管理者… …
西點軍校的章程里面規定：每一個學員，無論在任何時候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點軍校校內還是在西點軍校的校外，無論是擔任警衛、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務、都有責任履行自己的職責。而且任何學員履行職責的時候，都不是為了獲得任何獎賞，或者是避免任何懲罰，而是發自內心的責任感。西點軍校的校訓是責任、榮譽和國家。
2、責任心的本質是責任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。
案例分析：
【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習主席對13億人民付起的責任”。
3、責任心是意志的磨練與體現
（1）戰略上蔑視；
案例分析：
毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …
新聯合董事局主席 李雨濃：哪怕就剩下一個人，我也要把大學城建起來！
聯邦偉業集團董事長 李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個項目做起了！
（2）戰術上重視。
扎實落地；一步一個腳印。
案例分析：
我做培訓師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學員有求必應，終身免費維修，堅持24小時免費輔導… …
新聯合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …
三、責任與責任心
1、有責任感才會有責任心。
案例分析：
某企業一個有責任感的人資總監為什么逐步失去責任感？得過且過。
2、有責任感沒責任心，往往是管理的問題。
（1）文化缺失
案例分析：
某企業老板堅持每月拜訪一名員工家庭，堅持3年，塑造責任心文化。
惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …
（2）制度缺失
案例分析：
項目管理制是避免責任心缺失的比較好的機制。
（3）缺乏激勵
案例分析：
某企業出納長達半個月調研，出具調查報告，為企業每月節省380元電費；企業獎勵其個人1000元… …
四、如何提升員工責任心？
1、責任心，從行業認知為背景。
案例分析：
某企業要求管理者晉升培訓必須寫出并真正認同“愛這個行業的十大理由”… …
某企業文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們*追求干一行愛一行。
2、責任心，從認同企業開始。
不認同企業，就不可能盡全力付出；
不認同企業，就不可能做事追求完美；
不認同企業，就不可能站在公司角度考慮問題… …
案例分析：
選擇一個企業就像選擇一段婚姻。不管是先結婚后戀愛還是先戀愛后結婚，既然在一起了，就要踏踏實實過好日子。
愛企業先從“愛老板”開始… …
3、責任心，以愛崗敬業為核心。
（1）盡職盡責是責任心的表現。沒有無責之崗，也沒有無崗之責。
（2）脫離崗位談責任心是無價值的。
（3）明確責任是愛崗敬業的前提。
案例分析：
某企業幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節、職能節等。
4、責任心，要倡導快樂工作。
（1）快樂工作，才能快樂付出。
（2）要么給溫暖，要么給專業支持。

第二部分 責任大于能力
一、什么是責任能力？
1、責任能力，是“能干事”；
2、責任心╳9+能力╳1=責任能力
（1）責任能力源于責任心和能力，責任心價值遠大于能力。
（2）提高能力*不如提升員工責任心。
案例分析：
某企業設立“反省日”，全員倡導反思自我就企業的不足。
石家莊出租車“我就是省會，我就是文明使者”
3、能力是載體，責任心是舞臺。
二、責任能力產生責任行為
1、行為，反應責任能力
案例分析：
從企業培訓的定位“黨校、干校、技校”說起… …
*黨校，主要解決思想一致性問題。
某企業魔鬼訓練營，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認，降職處理。
2、責任能力，決定結果
優秀員工，沒有一位是責任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。
三、責任行為產生責任結果
1、責任行為，是“真干事”；
2、鼓勵反思，用結果倒逼行為；
（1）反思是一種習慣；
（2）管理者要“授漁”。
四、完成工作不是目的，達到效果才是目的。
案例分析：
結合自身崗位，請您分析你的工作是為了達到什么樣的目的？

第三部分 如何建立責任習慣
一、從小事做起
案例分析：
某酒店員工訓練喝馬桶的水… …
某快捷連鎖酒店的插座設計… …
二、長此以往的堅持
案例分析：
一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經常遲到的員工*不用。
三、建立責任文化
1、企業建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）
2、員工倡導“項目管理機制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結果、事事有評價）
案例分析：
海軍中將納爾遜，臨死之前最后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責。
四、制度約束
案例分析：
某企業高管“十條高壓線”，其中5條與責任心有關… …
1、基于信任的責任心制度設計
（1）用人不疑
不懷疑，才能甩開膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當做自己的事來做。
（2）疑人不用
懷疑的人，盡量不用；監控成本大于收益。
案例分析：
某企業安裝監控攝像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …