中高層干部綜合管理能力提升

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【課程大綱】
單元一 管理角色的認知
“成功公式”與“欣賞的目光”
為什么要成為一名管理者？
你要成為怎樣一名管理者？
影片欣賞
一名成功管理者應具備那些特質

單元二 目標管理
“成功公式”與“欣賞的目光”
為什么要成為一名管理者？
你要成為怎樣一名管理者？
形成習慣四步曲
提示
渴求
反應
獎賞

單元三 人才的培訓與激勵
水漲船高
培育部屬的責任
掌握培育的要點
工作指導的步驟
OJT運用的具體方法
員工心理與激勵
選擇激勵方式并有效回饋
激勵無效的原因分析
成功激勵模式操作步驟

單元四 *（上）
“*館”是學習型組織最重要的交流工具，以一種“用對話解決問題、找到方案”的學習方式，在一種真誠互利和共同學習的精神下把人們齊聚一堂，通過營造朋友聚會式的休閑氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人能夠圍坐在一起，進行心無障礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。
課程導入
*介紹，宣布*規則，宣布討論主題。
旋轉咖啡（上）
當前工作的困惑與問題？ ——所見、所為、所想、所感。
通過幾輪的位置交換，學員發表各自的見解，互相意見碰撞，激發出意想不到創新點子。

單元五 教練式溝通技術
溝通的意義
溝通的障礙
教練溝通技巧
建立親和力
傾聽
反饋
提問
溝通策略的選擇
高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）
與上級溝通障礙
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
下對上的溝通–報告與建議的技巧

單元六 沖突管理
沖突是什么
沖突的定義
導致沖突的潛在因素
沖突如何體現出來
分組游戲—沖突是如何產生的
沖突發生的各種情形
如何管理和解決沖突
整理信息，有效了解實際情況
導致沖突的潛在因素
合理的自主性溝通
提出并接受建設性的意見