從優秀到卓越的員工效能提升

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【課程大綱】
第一講：建立職業化認知—從打工者到職業人
自我思考
新時代對職場人的要求——勝任與職業
了解職業化
員工應具有的行為特征——責任與態度
解讀全員
職業化養成的基礎與前提——職業與成果
職業道德——敬業與忠誠
言行專業——禮儀與形象
性格角色——職業的角色
能力結果——客戶的滿意
探求與分享
職業化員工的職業境界——結果與價值
對客戶：要結果，不要理由；
對上級：要價值，不要討好；
對同事：要對事，不要對人；
對自己：要原則，不要人情。

第二講：樹立職業化心態—培養優秀的職業人
責任心——為自己的人生負責
抱怨工作，只會讓你排斥
腳踏實地，不要好高騖遠
換位思考，理解你的老板
敬業心——擺正心態干好工作
點燃激情、有活力才有成績
想有位置、首先請你先有為
追求卓越、每件事做到完美
感恩心——是公司成就了我們
對人懂得感恩
對己懂得克制
對事懂得盡力
對物懂得珍惜
包容心——做積極向上職場人
從索取到付出
從個人到團隊
從學習到實踐
從自我到客戶

第三講：掌握職業化工作能力——職業精英職場勝任力
人際溝通與交往能力
溝通的問題是心態——自私/自我/自大
溝通的要求是主動——主動溝通/主動發問/主動反饋
職場溝通的關鍵——三步法
有效表達—要事前問清楚
善于傾聽—避免溝通漏斗
積極反饋—報喜也要報憂
職場溝通的要素——三層次
對上溝通——如何接受工作、如何匯報工作、如何請示工作
同事溝通——同理心的運用、同立場的轉變、贏得同事支持
對下溝通——對下溝通原則、布置工作要點、提升下屬能力
工具應用—四句箴言
高效執行能力
執行力不佳的表現——執行力就是競爭競爭力
分析執行不力關鍵——案例解析思考
執行不力三大現象——降低執行效能
完成差事，讓我辦的我都辦了
例行公事，該走的程序都走了
應付了事，做的差不多就行了
高效執行工作焦點——工作意愿／執行方法／行動效率
提高執行力的策略——標準與流程
目標精、計劃細、溝通明
反饋透、工具簡、時間準
時間管理能力
什么是時間管理
為什么要進行時間管理（案例互動）
時間管理的誤區
缺少工作計劃、組織工作不當
時間控制不夠、整理整頓不足
時間管理工具
定規劃——ABC分類時間管理法
提效率——帕累托“二八”法則
分緩急——象限法與重點法
排干擾——時間管理矩陣
養習慣——要事第一、拒絕拖延

第四講：職業生涯規劃——做人生之舟的船長
職業規劃的概念
什么是職業生涯規劃
職業生涯規劃階段圖
職業生涯的關鍵內涵
內職業生涯——知識、素質、能力
外職業生涯——職位、薪酬、成就
內外職業生涯的相互關系
如何進行職業規劃
職業錨——你在為誰工作職場快速進步有方法