流程型組織建設培訓

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【課程大綱】
一、是什么？認識流程及流程管理體系
1. 什么是流程？什么是“端到端”的流程型組織？
流程與戰略、組織、組織權責劃分、績效指標、績效管理、制度、風險內控之間的關系？
什么是流程的6要素？
流程的類別與層級劃分？
案例：APQC對流程層級與類別劃分；華為流程類別與層級劃分
流程的管理體系？
作業：本公司流程管理體系現狀與問題？
為什么？流程型組織建設對企業的價值和意義
“企業管理的目標就是建立流程型組織”——任正非
流程型組織建設對客戶價值創造的意義
流程型組織建設對企業運營效率提升、績效改善的的意義
流程型組織建設對“推到部門墻”、組織分工協作的意義
流程型組織建設對人才培養效率提升的意義
流程型組織建設對企業風險控制的意義
流程型組織建設對公司內部授權、激發員工動力方面的意義
作業：您認為流程管理體系建設對本公司的意義有哪些？
誰來做？流程型組織建設的角色與責任
流程管理組織體系
總經理及班子成員對流程管理體系的角色與責任
流程管理部門對流程優化建設的角色責任
各部門及員工流程優化的角色責任
流程優化的機制與流程
如何做？流程體系建設與優化
“端到端”流程體系的頂層設計
企業戰略到價值鏈、流程組、流程、子流程到作業流程
流程分類、分層的理念、原則
案例：華為流程分層分類、流程關系、三大核心業務流程（IPD/LTC/ITR）
案例：某公司流程分層、分類與核心流程
作業：公司流程分層分類劃分與核心流程明晰
業務流程設計與描述
2.1 流程的6要素
2.2 流程設計原則
2.3 價值鏈、流程組、子流程、作業流程設計方法
2.4 流程客戶、責任明確與流程指標設計
2.5 流程風險識別與流程風險控制
2.6 流程描述模板-流程圖與流程說明書
案例：戰略規劃到戰略執行（DSTE）流程組、子流程、作業流程及說明
作業： （1）畫出公司價值鏈、流程組關系圖
明確流程客戶、流程責任、流程指標、風險及控制策略
畫出子流程流程圖
描述流程，書寫流程說明書
流程分析與優化方法
3.1 流程優化組織與機制建立
3.2 流程現狀描述
3.3 流程績效分析—客戶價值、流程效率、流程過程與影響因素
3.4 流程優化——完善、清除、簡化、整合、均衡、自動化
練習：（1）描述流程現狀
流程績效分析
流程優化與評估