多渠道客戶互動管理與精益數據庫營銷

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【課程大綱】
第一講、營銷演進——信息時代的營銷變革
1、服務營銷演進與發展歷程
2、營銷輪盤：產品—品牌—客戶
3、從產品價值到客戶終生價值
4、信息時代的營銷變革之舞
5、客戶時代的“大營銷”趨勢

第二講、客戶之道——革新服務營銷理念
1、回歸客戶：解讀服務營銷本質
2、客戶之道：損有余而補不足
3、營銷總監面臨的客戶難題
4、建立客戶為中心的大營銷思維
5、精益之道：客戶為核心的營銷價值鏈

第三講、客戶分析——聚焦盈利的客戶群
1、認識客戶分級與分類的差別
2、實現客戶分級的原則與方法有哪些？
3、理解有效客戶分類的6種方法
4、客戶分類面臨挑戰與解決之道
5、如何聚焦*盈利性的客戶群體
6、認識數字化營銷中的客戶分類應用

第四講、策略規劃——針對性的營銷策略
1、如何制定針對性的客戶營銷策略？
2、客戶獲取：定位和吸引有價值的目標客戶
3、忠誠營銷：聚焦核心客戶價值管理
4、客戶提升：挖掘客戶價值提升潛力
5、渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
6、服務優化：創造卓越的客戶營銷體驗
7、方案策劃——量身定制營銷方案

第五講、數字化營銷方案策劃的方法
1、如何在營銷方案中考慮各種限制條件？
2、如何應用多種渠道來完成整合營銷？
3、如何解決客戶定位與數據來源的問題？
4、如何保證營銷方案的可操作性？
6、客戶互動——整合的多渠道溝通

第六講、整合營銷溝通應對客戶多樣性
1、亞馬遜的卓越客戶互動之道
2、彭博資訊的投資客戶管理
3、豐田汽車的客戶體驗之道
4、讓客戶來管理與企業的營銷接觸

第七講、客戶體驗——營造*客戶體驗
1、星巴克營造客戶體驗的營銷方法
2、新加坡航空的*客戶體驗
3、招商銀行的服務營銷成長之路
4、突破性客戶營銷體驗的關鍵要素
5、營造口碑營銷傳播的六大要素

第八講、數據庫營銷——信息驅動精益營銷
1、關注成果，而不是結果
2、戰略客戶數據庫營銷要素
3、如何合理利用整合營銷工具
4、寶馬汽車的整合數據庫營銷

第九講、經典案例分析
1、零售銀行客戶分類營銷案例
2、信用卡客戶特征與分類營銷
3、證券投資客戶分類營銷案例
4、房地產客戶行為分類與營銷
5、汽車保險客戶分類營銷案例
6、汽車消費客戶整合營銷案例
7、航空客戶分類服務營銷案例
8、消費零售客戶分類營銷案例
9、高科技電子客戶分類營銷案例
10、互聯網客戶分級分類營銷案例
11、客戶俱樂部分級服務營銷案例
12、B2B企業客戶分級與體驗營銷案例