有效溝通技術培訓

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【課程大綱】
導 入 良好人際關系的價值
第一部分溝通前的準備
1、人際關系的意義
我們觀察、體驗到的溝通習慣
溝通的壞習慣
2）溝通的好習慣：
“我”的獨白與“你我”的對話
立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關系指向
3、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力 需要提升解決問題的能力
4、溝通的障礙
表達能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據經驗、理解能力、性格、感情狀態等來接受對方言語的意思
由于價值觀、觀點、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同
6、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場與參照框架，懂得站在對方的立場說話。

第二部分 傾聽的意義
1、傾聽的要領：聽事實及意圖
確認對方意圖的示例、練習
2、確認對方意圖的的三種技巧
第一重復：聽對方的話后原話重復，可以調動對方真實對話的誠意和動機
第二概括：把對方說的內容簡要地概述一遍
第三再表達：理解對方所說的內容的核心，用自己的話來表達出來加以確認
傾聽習慣
傾聽的表達公式
傾聽的訓練
溝通的*障礙在于“聽”，無法聽懂別人講話，無法讓別人聽懂、接納自己的講話，本章將給大家行之有效的語言公式，讓所有做到聽無障礙！

第三部分 共情的力量
1、、共情與接納：
不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊藏在其中的感情。對方思緒混亂時要去理解他，感情不穩定或情緒波動大時要去共情他。
認識感受，區分感受和評判
認識、尋找感受詞匯
感受的練習
2、共情的誤區
3、共情的實例及練習

第四部分 贊美的價值
對贊美的意義的思考
懂得贊美的心法
3、贊美的要領：
第一階段: 贊美對方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對于以上的贊美，提供根據
第三階段: 贊美人品，此人品應與第二階段提出的根據相符
贊美的呈現方式及贊美程度的體驗
回應贊美的公式
贊美的體驗練習
在深度懂得贊美的意義和技術運用的前提下讓人們充分運用贊美的力量，構建和諧上下級、同事關系，激發潛能，提高績效。

第五部分 PAC性格認知
1、認知性格與溝通的關系
２、PAC概念
３、PAC性格分類釋義及舉例
４、綜合性格分析，結合生活和工作案例：清晰不同性格下的人員的有效對話方式及適合的工作方向

第六部分、深度對話的六脈神劍
1、實際意思：確認對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價值觀
4、真心：正面的動機
5、贊美與認可：激發對方的自信
6、局限：表達自己，讓對方舒服的看“我”的觀點，雙方達成共識
在面臨關鍵的對話時（情緒沖突，績效談話、客戶訪談），有一套完整的、深諳人性的說話方式，幫助取得高效溝通的*成果！