績效輔導與面談培訓

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【課程大綱】
一、企業為什么需要績效輔導？
1.什么是績效？
2.什么是績效管理？
3.績效管理與績效考核的區別
4.績效輔導在做什么？
5.管理者輔導員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
-傾聽的三個層次
-3F傾聽：聚焦、事實、感受
-深度傾聽的三個步驟
2）強有力的提問
（1）提問的三個維度
-開放式提問、積極性提問、未來導向提問
（2）強有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個要素
（2）積極性反饋
（3）建設性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業績的劉經理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術、提問的3個維度
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進行績效輔導？
1. 績效輔導基本技能
2、輔導者和被輔導者應該怎么做
3、績效輔導六大原則
4、績效輔導類型
5、績效輔導時機
6、績效輔導主要內容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結果只完成60萬，怎么辦？誰背上了
猴子、每天忙得昏天暗地的經理張華等
工具：績效輔導6原則、績效輔導5步驟、
呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運用教練技術制定目標并輔導員工？
1.企業設計團隊目標的三個典型方法
-基于關鍵業績指標
-基于崗位的勝任素質模型
2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
-MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標框架及話術
-SMART提問練習：聚焦目標
4、什么是輔導的GROW模型
5、GROW模型運用的關鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
-厘清目標
-挖掘真相
-探討方案
-行動計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業能力強溝通能力弱的王五接受新任務、索
尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術、SMART目標框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說績效反饋面談是績效輔導的核心？
1、面談是績效管理最重要的環節
1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內容。
4）、績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：*大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結復盤