直線經理人如何績效面談

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【課程大綱】
一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？
1、什么是績效面談
2、三種重要的績效面談
3、績效面談中的幾種角色
-審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰者、報復者
4、績效面談需要談多長時間
5、績效面談有哪些好處
6、第一次績效面談會遇到哪些問題？
-心關、心理、心結
案例：績效面談為什么難談，客服部張經理失敗的績效面談等
呈現形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績效面談需要的核心能力是什么？
1、深度傾聽
1）傾聽的三個層次
2）3F傾聽：聚焦、事實、感受
2、強有力的提問
1）提問的三個維度
-開放式提問
-積極性提問
-未來導向提問
2）強有力提問的范例
3、有效反饋
1）有效反饋的3個要素
2）積極性反饋
3）建設性反饋
案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等
工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實施績效面談？
1、績效計劃溝通
-月度績效計劃溝通
2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？
-BEST方法
-GROW方法
厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動計劃
3、與不同類型的員工怎么談？
-對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點
-對待貢獻型的下屬面談策略和重點
-對待安分型下屬的面談策略和重點
-對待墮落型的下屬面談策略和重點
4、績效會議的溝通
-目標分解會
-PDCA—績效改進會
績效面談五部曲
說明面談的目的→告知評估結果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄
案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等
工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績效面談中上司遇到的實戰問題怎么辦？
1、績效面談時間與實際工作發生沖突怎么辦？
2、無法回答下屬的問題怎么辦？
3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？
4、與員工發生爭論怎么辦？
5、員工要多考指標怎么辦？
6、讓績效面談不再難談
-理念先行、技術在后
-把握好面談的度
-讓績效面談不再難談
案例：李經理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等
工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表
呈現形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

五、總結