互聯網時代的大客戶銷售技能
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課程大綱
一、互聯網條件下的大客戶概述
■ 什么是大客戶
-如何界定大客戶
-大客戶的特點
-大客戶分類
■ 互聯網對大客戶的影響
-對銷售人員的看法
-對市場信息的了解程度提高
-對采購決策的影響
二、基于互聯網條件下的大客戶采購分析
■ 大客戶采購角色
-明確采購角色
-角色分析
■ 大客戶采購流程
-確認需求
-評估方案
-解決疑慮
-實施安裝
-大客戶采購決策結構分析
三、大客戶銷售流程
■ 銷售前準備工作
-收集大客戶信息
-銷售機會分析
-競爭對手分析
■ 需求挖掘
-觀察法
-問卷法
-數據對比法
-*提問法
■ 銷售會談
-開場白
-控制會談方向
-如何報價
-介紹產品FABE法則
■ 異議處理
-理清異議原因
-異議處理原則
-異議處理方法
■ 客戶關系管理
-客戶價值管理
-客戶忠誠度管理
-關系營銷
四、大客戶經理個人成長
■ 大客戶經理的能力素質模型
-專業知識
-銷售技能
■ 大客戶成長路徑
-職業目標制定
-分析差距
-制定成長計劃
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