電話銷售人員顧問式銷售技能提升

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【課程大綱】
一、 電話銷售基本功
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
二、電話營銷的準備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
三、電話銷售的關鍵流程
1、好的開場白等于成功了一半
2、快速進入主題
3、做好記錄
四、發掘客戶需求
1、了解客戶背景
2、了解客戶痛點
3、引導客戶對結果的重視
4、提出解決方案
五、產品及方案的介紹
1、產品特征
2、產品優點
3、客戶價值
六、異議處理
1、用心聆聽
2、心理同步
3、分析原因
4、給出解決方案
七、促成交易
1、識別客戶預成交信號
2、促成交易技巧