成就卓越店長的八項修煉

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【課程大綱】
一、店長的角色定位與職業設計
1、 店長的角色定位是什么
2、 店長應承擔的工作職責
3、店長日常工作的重點
4、店長應具備的素質與條件
5、 店長要具備的管理能力
6、 店長的職業規劃與人生設計

二、 練就卓越的職業技能
1、 了解你所服務品牌的產品知識
2、 合乎品牌形象的禮儀規范
3、 學會巧妙處理顧客不滿
4、 學會高水準的陳列技巧

三、 團隊精神的塑造
1、 只有團隊的合作才是制勝之道
2、溝通帶來無限的機會
3、 理解并化解沖突
4、激勵下屬是聰明的
5、打造店鋪的常勝之師
6、店長團隊建設的禁忌

四、 精通顧客服務的技巧
1、 顧客服務的最高境界是什么？
2、人性化的服務功能設計
3、如何贏得顧客好感
4、 店鋪服務的步驟和策略
5、處理顧客投訴的流程與策略
6、建立有效的顧客關系管理辦法

五、 提升工作效率
1、 時間管理是提升效率的利器
2、 做事要有計劃
3、 做好分配與授權
4、讓下屬從開始就要有時間概念
5、 善于從失敗中學習
6、 勤奮是很重要的

六、 塑造積極心態
1、 用心才有未來
2、 從內到外全面塑造自己
3、自信是成功的催化劑
4、把全力以赴當成信仰

七、人才制勝的人員管理
1、 必須以人為本
2、 如何找到合適的人
3、 做好與導購的溝通和交流
4、充分調動下屬的工作積極性
5、 學會當教練，授人以漁

八、 銷售管理技術
1、 細分你的顧客
2、 如何制訂營銷計劃
3、用科學的手段提升銷售
4、 鍛造優秀的銷售技巧

九、 商品管理技巧
1、什么是商品管理
2、把自己訓練成買手
3、為什么要做商品信息管理
4、貨品盤點
幫助您企業提升，令您的企業更具市場競爭能力，是我們共同的責任！