管理者高效溝通能力提升

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課程大綱
第一講：管理者高效溝通的必備能力
啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！
管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！
管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
■ 對上溝通七讓四交的學問
主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
交心——忠于職守、為人哲學
交情——有情有義、禮尚往來
交流——主動請示、有心溝通
交付——職能擔責、專業敬業
■ 對下屬溝通七讓四交的學問
■ 對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
■ 溝通前說話3S準備
■ 管理者說話的三明治表達
2、溝通“聽”能力提升
■ 溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
案例：《對話》《情景演練》……案例工具：FB五體行動成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
金字塔工作溝通中三點論式
結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的*

第二講:跨部門高效溝通學問
啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間*問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通*
案例/結論 (華為溝通文化)
八、打造學習型組織
1、 建立例會（早會、晚會、周會、月會）
2、 完善培訓會議流程
3、學習型組織*