基于心理學的溝通技巧

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【課程大綱】
引子：溝通對管理者的意義
-管理者做什么？
-一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理劇：
3、游戲：
4、心理學實驗：
二、溝通的基礎——取得話語權
“話語權”對管理者的重要性
取得“話語權”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
-自我測試：情感賬戶
-建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言；
1）肢體語言的跟隨；
2）語音語調的跟隨；
3）語言模式的跟隨；
4）認同理解的跟隨
5）坦露敞開的跟隨；
6）內感官模式的跟隨——眼球運動與三種內感官模式的識別
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練：ABC傾聽練習-1
-心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽練習
四、教練——當員工遇到困難和問題時
1、教練的目的
2、教練技術的3步驟
3、提問的力量
演練：ABC教練技術練習
4、積極的技術：重構（reframing）
演練：重構在職場情境中的運用
5、以溝通下切技術提升執行力
1）溝通中的下切技術；
2）明確化、具體化、精準化；
3）先問再說；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達任務；
6）下切技術在管理執行力中的應用；
7）下切技術在銷售達成中的應用
6、引導與影響他人——先跟后帶
1）引導的漸進技巧（先跟后帶）；
2）引導中的創造認同技巧；
3）說服中各種證據的運用
4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創造價值，從而推動他人；
7）說服與銷售的關鍵要素
五、贊美——當員工表現出色時
-中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
-為什么中國企業中“贊美”的得分*
-贊美的腦科學研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧
六、批評——當員工不斷犯錯時
-員工的自我防御機制
-批評下屬的8個關鍵
-批評的漢堡包法則
-工具：批評前應做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權威的3種途徑
心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發喜好
心理學實驗：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
為什么人們會這樣感受、思考和行動？
無領導小組討論：生命之舟
討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？
八、溝通中的讀人技術（1）——什么決定人的行為
1、家庭與成長經歷
2、早期經歷如何塑造人格
3、九型人格與溝通
4、社會心理學視角
1）人的行為為何依賴群體
2）情境如何影響人的行為
3）常見的群體現象
4）群體背后的心理機制
九、溝通中的讀人技術（2）——面孔解讀
1、面孔與性格：分區解讀技巧
2、基礎性格和面具性格
3、測試：情緒識別
4、7種基本表情識別技術
5、微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術（3）——肢體秘語
1、手部透露的信息
2、腳部透露的信息
3、拒絕排斥的肢體語言
4、緊張焦慮的肢體信息
5、說謊時透露的跡象
6、避免讀人中的陷阱：
1）錯覺的產生：選擇性覺知
2）心理實驗：我們為何視而不見
3）第一印象
4）刻板印象
5）投射效應
5）外貌與信任