跨部門溝通與團隊協作沙盤模擬培訓

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【課程大綱】：
第一單元：跨部門溝通的障礙
現象：說好的一起協作掘金，怎么轉眼就不算數了？——各部門都有自己的KPI，關鍵是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
1.部門壁壘產生的原因
?組織分工有模糊地帶
?各部門目標存在差異
?缺乏合作意識和方法
2.溝通協作打破界限
?正視矛盾，認識沖突——妥協的藝術
?去除本位，增強合作——換位置思考
?順暢溝通，創造氛圍——王石的啟發
3.如何成功走過團隊發展的各階段
第二單元：跨部門溝通的關鍵——信息分享
現象：“大本營出發之前說好的有難同當，我的水還能堅持兩天，趕緊救我來啊”“再等等，再等等，我這邊真的有困難……”某隊卒于掘金路上第15天。——你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……
1.跨部門溝通的原則
?身份對等
?了解需求
?鎖定目標
?態度積極
?尊重差異
2.分享信息的方法
?提前準備內容
?營造合一架構
?建立有效機制——柳傳志的跨部門溝通方法
第三單元：跨部門溝通與決策——共同決策
現象：“咱們在大山里待幾天？”“五天”、“八天”、“十一天”……“到底幾天？？？”………………——不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
1.共同決策的步驟
?事前準備
?確認需求
?闡述觀點——FAB原則
?處理異議
?達成協議
?共同實施
2.了解對手，才能更好的溝通——溝通，因人而異
測試：人際風格溝通測試
?老虎喜歡果敢的人
?孔雀喜歡奔放的人
?貓頭鷹喜歡老實人
?無尾熊喜歡細心人
3.共情“——溝通利器
?溝通案例：“圈子“外交——轉發兄弟部門同事的朋友圈要達到三層目的

第四單元：跨部門溝通與協作——重在行動
現象：“讓你走村莊，你非得走沙漠，完了吧……”——下屬各自為戰，結果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……
1.跨部門溝通要有大局觀
?要弄清楚你服從的是“誰”
?沒有整體的利益，個體再優秀也是零
2. 部門能力控制圈
?都多做一些，信任將應運而生
3.藝術的批評下屬
?拒絕破壞性批評
?EBA——積累我們的情感賬戶
4.藝術的和領導溝通
?方案的備份原則
?判斷題不如選擇題
第五單元：團隊的愿景構筑與策略落實
現象：和這個隊好，和那個隊不好，掘金不容易啊。——我們跨部門協作主要看關系，關系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關系太耗費精力了……
1.何謂團隊？
2.何謂遠景？
3.目標管理——讓所有人知道我們的目標
4.主動負責，拒絕推諉
5.落實策略的具體步驟