問題分析解決與創新能力訓練

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課程大綱：
一、認識問題
1.系統思考的出處
2.問題是什么
1)任何企業都有問題，沒有問題是最大的問題
2)問題是什么，問題的本質又是什么
3)分析與解決問題的積極意義
3.員工與問題
1)員工出了問題，他會怎么看
2)員工出了問題，他又會怎么辦
3)面對問題，員工為什么會這樣
4.面對問題，思路決定出路
1)面對問題應有的心態
2)制約問題解決的思維定勢
3)心理制勝：戰勝對問題的畏懼
4)只為成功找方法，不為失敗找借口
5.問題的類型
1)目標導向
2)原因導向
6.問題分析與解決的經典步驟
二、發現問題
1.樹立意識
2.找準問題
1)現象往往不是真問題
2)找準“標靶”：問題到底是什么？
3)關鍵問題：什么差距，有多少差距？
3.工具單：發現問題的途徑
1)問題解決次序單
?重要性
?緊迫性
?趨勢性
三、分析問題
1.分析影響因素
1)問題分析的方法——頭腦風暴法
2)問題分析的方法——二零八零法
3)問題分析的方法——雙WHY法
4)問題分析的方法——魚骨圖法
四、解決問題
1.確定目標
1)目標追求的是結果
2)運用SMART法制定目標
3)設定目標的步驟
4)如何化解來自下屬的阻力
5)如何面對下屬的“低目標”
2.尋找解決方案
1)雙團隊因子法
?發散思維
?整合思想
?評出最有
五、創新全接觸
1.什么是創新
發現廣大用戶的真實需求，并用一定的手段（技術手段）呈現出來，就是創新
2.創新前的準備工作
3.創新的四個方法及五個工具
?逆向思維法——產品及各個方面
?拷貝概念法——產品、服務
?隨機詞匯法——產品、服務
?123工作法——優化流程