基于DISC性格分析的高效溝通
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【課程大綱】
一、高效溝通的認知
1、 溝通對每個人的意義
2、 影響溝通的障礙
3、 如何重建我們的溝通行為
1)所見所聞
2)主觀意識
3)內在感受
4)行為表現
4、溝通的三腦原理
1)安*、情緒腦、視覺腦
5、溝通的十二字箴言
1)想什么、要什么
2)給什么、干什么
二、高效溝通之傾聽并理解對方
案例:視頻《心靈點滴》片段,我愿意先聽你說
1、 為什么需要傾聽
2、 傾聽會帶來什么
1)積極主動傾聽—如何聽到更多
2)移情聆聽—同理心傾聽:我聽出了感情再了解事實
3)3F傾聽—感受、事實、意圖
3、 如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
4、 蝸牛傾聽流程
演練:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》
5、 喬哈里溝通之窗認知
6、 反饋的目的與意義
1)肯定性反饋的原則
2)糾錯性反饋的原則
3)如何給予積極反饋
4)如何給予建設性反饋
5)如何接受反饋
演練:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
三、*性格認知與解析
1、洞悉人性——*四型性格解析
1)性格解析的二維思路
2)四型性格因子的基本特征
3)洞察性格的內在動機和外在需求
2、*性格測評
3、發現優勢:掌握各種性格的優勢
1)*各種類型的個性優勢
4、 控制劣勢:控制各種性格的不足
1)*各種類型的個性不足
四、*性格認知與溝通風格識別
1、 什么影響了你的溝通風格
1)每種性格類型都有獨特的溝通風格
2)每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3)根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
2、 識別四種溝通風格——支配型(D型)
1)D型人代表人物及特質
2)Dominance支配型(指揮者)的工作特性
3)與“D”型人相處的五個基本原則
3、識別四種溝通風格——表達型(I型)
1)I型人代表人物及特質
2)Influence影響型(社交者)的工作特性
3)與“I”型人相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風格——和藹型(S型)
1)S型人代表人物及特質
2)Steadiness穩健型(支持者)的工作特性
3)與“S”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風格——分析型(C型)
1)C型人代表人物及特質
2)Compliance謹慎型(思考者)的工作特性
3)與“C”型人相處的五個基本原則
六、*性格認知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
1)與D型上司的溝通方式
2)與I型上司的溝通方式
3)與S型上司的溝通方式
4)與C型上司的溝通方式
2、如何與不同性格類型的同事和諧相處
演練:如何做好工作中的協調與銜接?
1)與D型同事的相處方式
2)與I型同事的相處方式
3)與S型同事的相處方式
4)與C型同事的相處方式
3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
演練:如何向下布置工作?
1)與D型下屬的溝通技巧
2)與I型下屬的溝通技巧
3)與S型下屬的溝通技巧
4)與C型下屬的溝通技巧
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