銀行職員商務情境微禮儀

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課程內容：
一、辦公場景內的禮儀應用
1、辦公室儀容儀表：
（1）男士西裝文化 （2）女士職場膠囊單品 （3）著裝禁忌
（4）女士妝面標準 （5）男士胡須長度 （6）戴口罩標準
2、辦公室個人儀態：
（1）坐姿 （2）獨自辦公室可以吸煙嗎？ （3）高跟鞋聲音
3、辦公室語言：
（1）優化您的口頭禪 （2）用雅語 （3）尊稱和兼稱
4、會議中的禮儀
（1）座位安排 （2）會議發言 （3）進出禮儀
5、郵件禮儀：
（1）附件 （2）群發 （3）主題
6、食堂用餐禮儀：
（1）排隊間距 （2）餐盤回收 （3）按需取用
-情景案例分析：
A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？
B、你到領導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領導交談，怎么辦？

二、商務接待中的禮儀要求
1、接站：
（1）初次見面如何一眼認出對方
（2）飛機、火車、輪船接站細節
2、乘坐電梯禮儀：
（1）箱式電梯 （2）手扶梯次序、站位 （3）觀光電梯
3、見面禮儀：
（1）目光交流式 （2）點頭見面禮 （3）語言問候語
4、初次見面的寒暄語標準：
（1）贊美的段位 （2）開放式問話
5、介紹禮儀：
（1）會議中領導介紹順 （2）社交場合介紹方式
6、乘車座次標準：
（1）五座轎車 （2）七座商務車
7、商務用餐禮儀：
（1）中餐 （2）西餐 （3）自助餐
-情景案例分析：
A、領導開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？
B、在自己領導和客戶之間，把誰介紹給誰？
-授課方式：小組討論發言、動作演練； 授課時長：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節
1、禮品饋贈攻略：
（1）伴手禮 （2）怎樣送 （3）送什么
2、電話禮儀：
（1）電話形象 （2）內容提綱準備 （3）手機使用禮儀
3、談資賦能
（1）問話打開局面 （2）內容迎合人心
4、品茶：
（1）茶具識別 （2）敬茶方式 （3）茶文化
-案例分析：
A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？
-授課方式：模擬情景演練； 授課時長：60分鐘

四、社交場景中禮實力
1、聽音樂會：
（1）著裝標準 （2）鼓掌時機 （3）錄音錄像
2、酒會：
（1）人脈拓展 （2）品酒常識 （3）談話要點
3、微信禮儀：
（1）頭像 （2）簽名 （3）評論
4、葡萄酒品鑒會：
（1）形容品酒感覺的專業詞語 （2）高端持杯姿勢
-情景案例分析：
A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？
B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
-授課方式：模擬情景演練； 授課時長：60分鐘
回顧內容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優秀
持續跟進，學能致用