從卓越到工匠精神

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課程綱要
單元一 工匠是如何產生的，我在1998年松下中國公司任職企劃管理的感悟和管理案例
－知道工匠人員的角色和使命
* 真理那一刻 關鍵時機管理自己的技巧

單元二 成為匠人（日語諧音：效苦勁）管理的影響力三個要素
－心路歷程
－掌握專注、默許、信任三要素
-專注于自己和團隊的言行和心理變化
-在工作的每個階段都獲得大家的默許，穩步推進到下一階段
-取得團隊共識，贏得客戶的信任

單元三 工匠精神在團隊工作的五個動作
－結交：與他人建立交流氛圍
－鼓勵：促使團隊開放胸襟、投入交流
－詢問：運用開放式、封閉式、半封閉式問題詢問客戶的需要
－展示：展示能力，建立彼此信心與信任
－查證：確認在該階段與團隊是否達成共識

單元四 工匠精神團隊賦能管理的六大過程
－團隊拜訪前準備
-如何做好平時的準備
-掌握拜訪前準備的步驟
－做好開場白
-了解開場白的目的
-知道常用的開場白方法
－探索客戶需求和客戶前期管理
-了解需求的定義：現狀與理想狀態的差距
-掌握*詢問技巧
Situation背景問題：收集事實、信息及背景數據
Problem難點問題：詢問客戶面臨的問題、困難、不滿，尋找產品所能解決的問題銷售位置與策略轉移
Implication暗示問題：詢問客戶難點困難、不滿的結果和影響，把潛在的問題擴大化
Need Pay-off效益問題：詢問提議的對策的價值、重要性和意義
－運用FAB提出自己的建議
– Feature特征
– Advantage優點
– Benefit益處
－團隊激勵和管理締結
-了解安對激勵和管理締結的時機
-掌握締結的步驟和技巧
－處理團隊賦能的問題和技巧
-知道常見異議類型：疑慮、誤解、實際缺點
-掌握處理異議的步驟和方式

單元五：如何在集團公司內部團隊和個人工匠精神落地實操的案例分享：
-天津泰達集團的工匠精神領導力項目跟進和*后期服務的關鍵點
-中信集團員工工匠精神的情感和行動方面的5W2H
1、加入工匠精神個人角色演練的培訓環節
2、加入工匠精神團隊賦能的沙盤模擬培訓部分