SOP 標準作業程序的制作與培訓

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課程大綱：
1.SOP 概述
SOP 的由來：在十八世紀或作坊手工業時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本 急劇增高,各工序的管理
SOP 的特征
制造型企業制作 SOP 的價值和作用：提高企業的運行效率、效能、效果
SOP 標準樣式和格式
世界 500 強企業 SOP 之案例

2.如何做 SOP
第一步：繪制某部門的工藝流程、工作流程、動作流程
第二步：招集相關人員討論其各順序的合理性
第三步：分解某一工作的執行步驟
第四步：確定每一步驟的工作要點
第五步：確定每一工作要點的具體理由
第六步：確定詮釋工作之圖片
第七步：套用公司模版

3．SOP 中步驟、要點、理由、圖片之特點
步驟的特點：主要反應的是“做什么”、是工作中的主要步驟而不是所有步驟、動詞 + 名詞 、超過十步需要分段等
要點的特點：主要反應的是“怎么做”、工作中的竅門、長期積累的工作經驗、是影響品質、易做、安全的動作等
理由的特點：主要反應的是“為什么”、不這么做會有什么后果等
案例：日本豐田公司等世界 500 強企業的 SOP 案例
練習：通過講師提供的道具，寫出一個作業指導書，練習是否掌握寫作業指導書的技巧

4．SOP的教導方法
何時需要指導和培訓
常用的現場員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看（實作）
一面講一面做的方法
四階段教導法（一對一指導方法）
培訓 SOP四階段法
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—實作
第四階段—上線
練習：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
技能培訓的注意點

5.SOP的培訓計劃
為什么要擬定長期輔導計劃
長期輔導計劃擬定要點
改變行為模式的要素
SOP 培訓計劃的內容
制作 SOP 培訓計劃的方法