教練式向下溝通訓練

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【課程大綱】
一、溝通與喬哈里視窗
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。?
1) 充分認識溝通視窗
2) 尊敬和信任是怎么贏得的
2、隱私象限：正面溝通，避免誤解
1) 隱私象限比較大的好處
2) 隱私象限比較大的壞處
3、盲點象限：利用反饋看到自身局限
1) 如何發現自身的盲點
2) 盲點比較大的利與弊分析
4、潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
1) 如何開發自己的潛能象限
2) 看看你的潛能有多大 ?
5、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1) 公開象限比較大時能夠給你帶來什么好處
2) 如何擴大自己的公開象限

二、向下溝通秉承的原則？
1、體驗教練式對話的特點
2、尊重原則
3、期待原則
4、信任原則
案例1：選出4位學員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗教練對話特點
案例2：教練如何讓他的隊員充滿斗志

三、向下溝通的基石：深度傾聽的作用與技巧
1、深度傾聽打開下屬心扉
1) 深度傾聽的3個步驟
2) 影響傾聽的4個行為
2、深度傾聽-聽出下屬問題、情緒、需求
1) 傾聽的五個層次
2) 深度傾聽的5種行為
3、同理心傾聽與同理戰術
1) 利用同理戰術安撫對方
2) 利用同理戰術解除對方抗拒
4、如何利用同理戰術安撫對方
1) 第一步：復述對方事情、感覺
2) 第二步：接收對方情緒
3) 第三步：轉移焦點
5、深度傾聽讓下屬獲得尊重
1) 通過回放迅速建立親和
2) 通過確認有效化解抱怨
案例1：張無績前來詢問
案例2：為什么那樣的一群人能快速融合
演練1：兩人一組傾聽演練

四、向下溝通的利器：有力提問的功效和魅力
1、有力提問的功效
1) 化解尷尬
2) 啟發思考
3) 增強下屬能力
4) 培養良好思維習慣
5) 增強執行力
6) 提高自信心
2、有力提問的特點
1) 三多
2) 三少
3、有力提問的范例
4、如何問出強有力問題啟發下屬思考
1) 漏斗與反漏斗式提問
2) 開關時問題提問
5、如何支持下屬尋找答案提升執行力與自信心
案例3：喬文庸與馬詢的對話
案例4：狄仁杰如何培養下屬
演練1：有力提問練習

五、向下溝通的關鍵：有效反饋與正負激勵
1、觀察
1) 觀察的重點有哪些？
2) 到底什么才是“事實”？
3) 進行正確“評論”的三個要點
4) 該環節的禁忌癥
學員討論與練習：學員根據案例進行討論和練習
2、感受
1) “感受”與“想法”的區別
2) 你會用具體的語言去描述感受嗎
3) 感受的根源
3、有效激勵的類型
1) 積極性反饋—正激勵；
2) 發展性反饋—負激勵；
4、領導者經營人的能力
1) 經營人的動力就是激勵人心
2) 激勵的本質就是一種交換
3) 對的激勵讓員工動力十足，業績翻倍
5、激勵的原理：輸入決定輸出
案例1：*西南航空老板的生日禮物
案例2：一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
研討1：失敗是成功之母PK成功是成功之母
6、積極性反饋（正激勵）BIA的流程
1) 描述特定的行為表現
2) 指出該行為的價值和意義
3) 表示欣賞和感謝
4) 激勵菜單
練習1: 如何表揚你的員工
7、發展性反饋（負激勵）的正確方法與BID流程
1) 漢堡式褒獎法原理與弊端
2) BID法則的應用