服務禮儀培訓

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課程推薦：

主要特點：詳細闡述服務禮儀的操作精髓

案例指導：分析服務禮儀內訓的經典個案

案例訓練：掌握服務禮儀的技能提升方法

行動建議：流程服務禮儀的實戰模擬練習

提升建議：引爆服務禮儀潛力的行動方案

培訓背景：

明確服務重要性，服務與禮儀關系

探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

塑造良好的職業形象與個人魅力；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

培訓大綱：

第一模塊：服務重要性————服務決定生存

服務重要性

為何要具備服務意識

禮儀對于優質服務重要性

分析：服務禮儀培訓案例！

解析：服務禮儀內訓案例!

案例：服務禮儀課程案例分析！

第二模塊：服務意識的梳理———-意識決定行為

服務意識的構成要素

你是否具備服務意識

如何做到服務職業化

職業化定義

職業化距離

職業化形象

職業化熱愛

職業化三種能力

優質服務影響因素剖析

服務角色

服務身份

服務標準

服務模式

服務心態

服務技能

服務思維

討論：服務禮儀經典案例討論!

分組：服務禮儀培訓案例學習指南

分析：服務禮儀學習中的八大陷阱！

第三模塊：服務心態梳理—心態決定發展

心態重要性

陽光心態對服務重要意義

陽光心態建立步驟

互動：服務禮儀培訓案例評估

分享：服務禮儀管理培訓案例

分享：哈佛經典服務禮儀案例分析示范

第四模塊：服務禮儀梳理———禮儀決定成敗

禮儀概述

有禮走變天下

禮儀≈企業利潤

服務禮儀包含的內容

儀容禮儀梳理

容光煥發全靠臉

頭發是你的第二張臉

服務人員手部要求

服務人員鞋、襪要求

儀容儀表是服務意識的先決條件

儀態禮儀梳理

服務中各種姿勢的要領

手勢 服務人員的制勝法寶

鞠躬的藝術

最佳的服務距離

克服不雅的姿勢

眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節

微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓練

不同場合商務社交距離的實際應用

距離產生的美

眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節

微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓練

不同場合商務社交距離的實際應用

語言禮儀梳理

如何自我介紹

如何介紹他人

如何介紹產品

如何稱呼他人

如何向他人致意

如何恰到好處贊美客人

溝通禮儀———-修練白天鵝般優雅的舉止

語言溝通過程模擬導圖

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

說的技巧：視頻案例賞析

溝通案例分享

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

互動：傾聽互動游戲

問的藝術：如何有效發問

社交禮儀梳理

交換名片的禮儀

共同乘車的禮儀

共乘電梯的禮儀

電話禮儀

如何與他人進行交往

其他社交禮儀

締造完美服務

服務人員的公關形象意識

服務人員經營成本意識

服務人員團隊意識

服務人員創新、創造意識

課程的總結與回顧

分享：企業服務禮儀培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的服務禮儀培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好服務禮儀

服務禮儀培訓總結