網絡危機管理培訓

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培訓大綱：

第一講 Web2．0時代。每個網民都是蒙面“殺手”

可怕的網絡“殺手”

“蝴蝶效應”使網絡危機迅速擴散

網絡危機時代全面來臨

網民一生氣，后果很嚴重

警惕輿論危機的“破窗效應”

注意!“網絡打手”出沒

案例解讀：達能與娃哈哈的網絡“打手”大廝殺

鏈接：引發網絡危機的十大“殺手”

第二講 十大典型企業網絡危機事件

案例一：恒源祥十二生肖廣告危機風波

案例二：“艷照門”：潔爾陰的明星代言危機

案例三：東航返航事件引發的信任危機

案例四：玖龍紙業陷入“血汗工廠”事件

案例五：玫琳凱政府公關泄密事件

案例六：萬科陷入“捐款門”

案例七：抵制家樂福事件中的網絡狂潮

案例八：“網絡殺手”出沒。康師傅深陷“水源門”

危機

案例九：三鹿危機：企業無法承受之重．

案例十：百度陷入“勒索營銷”危機旋渦

Web2．0時代危機傳播管理的思考

第三講 網絡危機傳播是如何擴散的

網絡危機傳播的擴散路徑

病毒性危機傳播的特點

網絡危機傳播的機制分析及公眾心理特點

網絡危機傳播的四大特點

3億網民時代與網絡危機的二八法則

網絡危機擴散周期及錯誤態度

案例解讀一：網絡如何通過議題設置擴散危機影響

案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時代的危機擴散

第四講 網絡博客危機應對策略

迅速崛起的博客世界

警惕來自博客的攻擊

博客危機：沒有硝煙的戰爭

網絡時代。企業如何應對博客危機

員工博客輿論管理：來自舊M的啟示

案例解讀：博客挑戰：阿迪達斯與星巴克如何身陷輿論

危機

第五講 e見領袖的溝通管理策略

e見領袖：網絡中影響90％網民的10％

e見領袖：輿論危機中的“看不見的手”

如何與e見領袖進行溝通

e見領袖溝通的“四四法則”策略

案例解讀：如何借助e見領袖平息輿論危機

第六講 網絡謠言傳播及應對策略

小心!謠言來了

網言可畏：網絡謠言的殺傷力

遭受過謠言襲擊的著名企業

網絡謠言的應對策略

第七講 建立全面網絡危機防御天盾

網絡危機防御：企業危機管理第一關鍵詞

六大步驟建立起網絡危機防御天盾

比危機天盾更為重要的危機管理七大原則

案例解讀：危機來臨。創維如何進行全面溝通

第八講 聲譽管理：企業危機防御最佳天盾

行業制高者的社會責任

聲譽管理：危機之盾

社會責任：企業聲譽的核心基礎

如何履行社阿會責任化解危機

優秀企業如何進行聲譽投資

案例解讀：寶潔通過公益營銷提升企業聲譽

附錄：經典危機管理案例分析與點評

案例一：新奧燃氣“政府公關”泄密危機啟示錄

案例二：華碩“假芯案”危機：“臺灣式危機公關”

是否行得通?

案例三：危機火燒連營，企業如何應對

案例四：企業裁員中的危機溝通管理‘

案例五：快公司成長之危機管理

案例六：蒙牛應該記住的三條危機守則

案例七：多美滋危機的另一只靴子何時落下

網絡危機管理培訓總結