危機傳播管理培訓

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培訓大綱：

第一講危機與危機管理

第一節危機的定義、特征與類型

一、危機的定義

二、危機的特征三、危機的類型

第二節作為戰略的危機管理

一、危機管理的定義

二、危機管理的原則

三、危機管理的范疇

第三節危機發展觀

一、發展觀的尺度

二、發展觀的基本問題

三、危機發展觀的屬性

第二講危機與利益相關者

第一節契約的訂立者

一、作為契約集合體的社會組織

二、契約的另一極——利益相關者

三、來自利益相關者的機遇與挑戰

第二節“C”假設與危機利益相關者

一、組織與利益相關者關系的本質——“C”假設

二、危機狀態下利益相關者的角色轉換

三、危機迷情

第三節危機利益相關者模型

一、確認危機利益相關者的基本原則

二、危機利益相關者的權利/行為矩陣

三、危機利益相關者的權利/策略矩陣

第三講危機傳播流

第一節傳播與危機傳播

一、傳播的本質

二、危機傳播的特點

三、危機傳播要素

第二節危機傳播系統

一、危機傳播模式

二、危機傳播流——F假設

三、危機傳播鏈

第三節危機中的謠言傳播

一、走向謠言中心

二、謠言的類型與結構

三、謠言傳播模式與控制管理

第四講危機管理組織

第一節危機管理小組的職能與構成

一、危機管理小組的職能

二、危機管理小組的構成

三、危機管理人員的選擇標準

第二節危機管理小組的組織模式

一、ICS模式

二、SEMS模式

三、CMSS模式

第三節：危機管理組織的權力配置

一、事前準備的權力配置

二、事中管理的權力配置

三、恢復管理的權力配置

中篇通途

第五講危機預警

第一節風險管理

一、風險確認

二、風險評估

三、風險向危機的轉化

第二節危機預警體系

一、危機監測子系統

二、危機評估子系統

三、危機預報子系統

第三節危機預警的制度條件

一、預警權能的分享與網絡化

二、預警機制的專業化與開放性

三、預警策略的分類與操作化

第六講危機管理策略

第一節危機管理策略的哲學基礎

一、事實判斷與價值判斷

二、事實導向策略

三、價值導向策略

第二節危機管理策略的方法論起點

一、爭取更多時間

二、獲得更多信息

三、最大限度降低損失

第三節危機處理策略范式

第七講危機管理計劃的制定與實施

第一節危機管理計劃的制定

一、危機管理計劃制定的原則

二、危機管理計劃的內容體系

三、危機管理計劃的論證與修訂

第二節危機管理計劃的實施

一、危機管理計劃實施的原則

二、危機管理計劃實施的影響要素

三、危機管理計劃執行的“黑洞”

第三節危機管理效果評估

一、危機管理效果評估的意義

二、危機管理效果評估的內容

三、危機管理效果評估的標準與程序

第八講媒介管理

第九講溝通管理

下篇回歸

第十講危機恢復管理

危機傳播管理培訓總結