銀行行長的領導與溝通智慧

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課程大綱：
第一講：領導者的七種特質
1、沉穩如石：培養處變不驚的英雄本色
2、心細如發：培養嚴謹縝密的思維習慣
3、膽識如劍：培養當機立斷的決策風格
4、熱情如火：培養積極認真的輻射影響
5、心胸如海：培養海納百川的領導胸懷
6、誠信如山：培養言出必行的行為習慣
7、正直如松：培養光明磊落的個人魅力
第二講：領導者的四種能力
1、識人：把對的人放在對的位子的能力
2、用人：打造人盡其才全心投入的能力
3、育人：團隊中基因復制和傳播的能力
4、留人：挽留優秀人才避免流失的能力
第三講：行長領導力提升的六個方面
1、商業銀行行長的創新領導力
2、商業銀行行長的成就領導力
3、商業銀行行長的服務領導力
4、商業銀行行長的管理領導力
5、商業銀行行長的團隊領導力
6、商業銀行行長的認知領導力
第四講：高效溝通的準則與秘訣
1、什么有效溝通
2、溝通的四個特點
1) 隨時性
2) 情緒性
3) 雙向性
4) 互賴性
3、成功表達的兩個核心武器
1）內容
2）情感
4、人際交往的六種思維模式
1) 雙贏、無交易
2) 雙贏
3) 贏、輸
4) 輸、贏
5) 輸、輸
6) 贏
第五講：提升溝通質量的兩大法寶
1、“溝通三要素”
1) 眼睛
2) 姿勢
3) 手勢、面部表情
4) 聲音、語言
5) 人體空間位置
6) 穿著、裝飾
2、如何避免“溝通漏斗”現象
3、高效溝通的六個步驟
1) 事前準備
2) 確認需求
3) 闡述觀點
4) 處理異議
5) 達成協議
6) 共同實施
7) 溝通計劃表
第六講：人格氣質類型與溝通的關系
1、溝通心理學常識：氣質類型學說、13型人格理論
2、如何打動四大類型的上司及同事
3、溝通中如何激發正能量，回避負能量
4、與四大類上司和同事溝通時的禁忌
第七講：與上司、下屬及跨部門的溝通要訣
1、如何與上司高效溝通
2、如何與下屬高效溝通
3、如何跨部門高效溝通
第八講：如何利用心理學理論方法處理下屬間的糾紛
1、同理心中的“三明治”準則
2、“人格abc”
3、“認知不協調”
第九講：溝通實戰
我最想對下級溝通的一件事