客戶服務與營銷溝通的技巧

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課程大綱
第一部分:服務與服務意識
一、什么是服務？
案例分析：你享受過最好的服務是什么？
二、客戶到底想要什么
三、客戶價值決定企業的生死
四、如何感動客戶
案例分析：關心客戶所關心的事！
五、培養良好服務意識

第二部分 客戶服務之專業形象——魅力形象量身打造
一、專業形象之—-儀容管理
二、專業形象之—–著裝管理

第三部分 客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
1、溝通的基本理念
2、如何運用肢體語言與客戶溝通
3、基本銷售流程與技巧
4、與客戶拉近距離的溝通技巧
1) 如何尋找共同話題
2) 贊美讓你贏得客戶的歡迎
3) 個性化營銷在于了解人性的弱點
4) 營銷的制勝在于善用傾聽
5) 善用發問是營銷成功的關鍵
6) 善用“五同”關系—人脈法則
7) 因人而異的溝通藝術
5、如何運用產品介紹FABE的技巧
6、常見客戶異議及處理技巧
7、促成交易常用方法與話術

第四部分 客戶營銷與交往中的服務——周到的服務讓客戶滿意
一、客戶拜訪與接待中周到的服務
1、客戶拜訪的流程
2、客戶營銷中的會面
1) 問候的禮儀
2) 見面致意的禮節
3) 自我介紹與為他人做介紹
4) 握手的禮節
5) 名片的遞送
3、位次排序—–等級與平衡的藝術
4、接待拜訪的流程
二、客戶服務過程中的七步驟
1、定計劃
2、巧預約
3、記信息
4、留心看
5、齊配合
6、巧營銷
7、禮貌送

第五部分 日常客戶交往技巧—-個人修養展示您的魅力
一、言談體現您的專業素養
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀