交際語言技巧培訓

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課程大綱

第一講 交際語言技巧概述
1 交際的含義、構成及符號系統
2 交際語言技巧的起源
3 交際語言技巧的方式與層級
4 為什么要學習交際語言技巧
分析：交際語言技巧培訓案例！
解析：交際語言技巧內訓案例!
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第二講 性別差異與交際意識
1 交際者與交際語言技巧
2 性別差異與話語詮釋框架
3 兩性交際語言技巧意識守則
4 交際者的其他影響因素

第三講 交際關系與交際語言技巧
1 角色結構與交際關系
2 交際關系與話語理解、話語模式
3 交際語言技巧禮貌體系
4 話語策略與關系協同

第四講 文化差異與交際語言技巧
1 跨文化交際語言技巧的特征
2 文化特征與交際語言技巧差異
3 交際語言技巧與文化交融
4 跨文化交際語言技巧的改善
互動：交際語言技巧培訓案例評估
分享：某集團交際語言技巧培訓案例
分享：哈佛經典交際語言技巧案例分析示范

第五講 思維、心理與交際語言技巧
1 思維方式、思維活動與交際語言技巧
2 思維訓練與交際語言技巧能力培養
3 交際語言技巧與良好的心理素質
4 交際語言技巧的心理障礙與克服方法

第六講 時空場合與交際語言技巧
1 時空場合與交際者
2 時空場合與交際關系
3 時空場合對交際語言技巧的影響
4 交際語言技巧時空場合的利用

第七講 交際語言技巧的基本原則
1 得體原則
2 合作原則
3 禮貌原則
4 尊重原則與真誠原則

第八講 交際語言技巧能力及其培養
1 交際語言技巧能力的基礎
2 交際語言技巧能力的表現
3 培養傾聽能力
4 培養表達與互動能力
分享：企業交際語言技巧培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的交際語言技巧培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好交際語言技巧？

第九講 日常交際禮儀
1 介紹禮、握手禮與遞換名片
2 招呼禮、約請禮與拜訪禮
3 待客禮、饋贈禮與受禮
4 致謝禮與告別禮

第十講 涉外交際禮儀
1 涉外交際觀念
2 涉外交際慣例
3 涉外活動禮儀
4 涉外交際風俗

第十一講 日常交際語言技巧策略
1 交談策略
2 安慰與勸說
3 贊美和道歉
4 培養幽默感

第十二講 鄭重場合交際語言技巧策略
1 商貿談判
2 成功演講
3 辯論
4 求職面試
分享：交際語言技巧培訓四部曲！
分享：交際語言技巧內訓五步驟！
分享：企業交際語言技巧六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的交際語言技巧難題！

第十三講 非交際語言技巧手段
1 非交際語言技巧的特點與作用
2 時間控制與空間運用
3 面部表情與身體動作
4 身體接觸與副語言