新媒體時代下的企業危機公關與媒體應對

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【課程大綱】
1.引子：這是一個危機四伏的時代
（1）案例1：富士康:“十四連跳”
（2）案例2：豐田汽車公司的民族爭議與危機公關
（3）案例3：廣州恒大的失信門
（4）案例4：國企的輿論困境：為什么總是吃力不討好

2.什么是“新媒體”？
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰
（1）你所不知道的媒體運作
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）新媒體時代的“新”特點

3. 無處不在的企業危機
【案例】歸真堂事件與麥當勞“3.15危機”
中石化天價酒事件
立邦漆事件
（1）你在具體工作中遇到的企業危機
（2）為什么會產生危機？
（3）危機的來源

4. 當企業危機遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報》記者14篇負面報道 重創中聯重科
大白兔奶糖的信譽危機
（1）企業傳統的危機應對方式
（2）新媒體的推波助瀾
（3）“新”環境有什么“新”特點

5.企業危機中的媒體應對
【案例】三鹿奶粉：自殺式危機應對
如家酒店的步步驚心
馬航的破產
（1）危機核心問題：該如何抓住？
（2）危機處理：該如何告知、疏導與重建？
（3）危機防控體系：該如何建立？
（4）危機溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（5）危機新聞發言人：面對新媒體，該如何正確發聲？
（6）危機修復：化危為機

6.化危為機，做好新媒體宣傳
【案例】企業的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
（1）內宣信息外宣化。官網該怎么利用？
（2）官微如何運作？
（3）微信公眾號如何宣傳和營銷？