績效管理與輔導技巧

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課程大綱
前言
企業績效管理中碰到的典型問題及分析
企業管理者的遺憾是什么？
影響企業績效管理不成功的主要因素是什么？
演練與問題討論
A公司的高工資沒有換來企業員工工作的高效率，公司領導陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結在哪兒呢？

一、企業績效管理概述
從人力資源管理大廈角度分析績效管理與HR關系
什么是績效？
如何正確理解績效管理（績效管理≠績效考核）
績效管理是什么（持續交流的過程、組織的價值評價體系）
績效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）
為什么要進行績效管理
員工的困惑（案例）
經理的困惑（案例）
對組織的回報（案例）
部門經理為什么難做？
到了年底如何對下屬進行評價（分A、B、C、D等）？
討論：貴公司在績效管理中存在著哪些問題？操作上有哪些難點？
企業中的主要評價體系有哪些？
績效管理中管理者的作用是什么，對管理者的能力有何要求？
績效管理系統能夠幫助企業解決什么問題？
績效管理系統解決方案：績效管理系統理論
管理實踐中的績效管理過程
良性的績效管理循環
案例分析：核心員工為何選擇離職？

二、企業績效管理的十大誤區
討論、分享：看錄像—績效管理與激勵管理（激發士氣和斗志：從現在開始贏！）
企業績效管理體系（簡介）-思路指引
績效管理體系是如何運作的-架構運行圖
績效目標體系—明確績效管理做什么？
績效管理程序–明確績效管理怎么做？如何將部門KPI落實到崗位或個人？
績效考核制度–明確如何規范績效管理行為？
績效管理組織與責任體系—明確誰組織績效管理工作及責任主體是誰？
績效管理體系之績效目標體系

三、KPI的定義
為什么要引入KPI
KPI的作用
KPI與績效目標的關系
KPI設計流程（期間穿插案例、故事或游戲）
明確組織的戰略和戰略目標（案例）
實戰演練1：確定學員所在企業戰略目標
確定公司業務重點-魚骨圖（KRA&案例）
實戰演練2：確定學員所在公司業務重點—魚骨圖方法
確定KPI（案例）
傳統財務指標的局限性
KPI與傳統財務指標的聯系與區別
如何設計KPI？–KPI設計的幾種基本方法簡介
外向導向法
內部導向法
綜合平衡記分卡
KPI層層分解落實，建立公司KPI指標體系（案例）
中國移動客戶服務KPI考核機制分析（案例）

四、引入流程績效管理理念
為何要談流程績效
流程績效對企業有何益處？
為何很多組織不談流程績效？
流程績效如何操作？
流程績效與企業績效管理的關系？
案例分享：
國內某知名通訊公司關于產品線的考核指標
南方某知名家電企業研發中心KPI指標分解實例
實戰演練3：根據學員所在公司的某部門（由學員選定）進行部門KPI設計練習

五、績效管理體系之績效管理程序（核心部分-KPI如何落地）
績效管理四步曲—如何進行績效管理操作？
實例分享：IBM公司的績效管理循環
部門經理的KPI怎么往下落實
1）.部門KPI指標如何往下分解
3）.崗位或員工的個人績效承諾如何制定
如何產生好的績效
1）.以主業務的發展帶動員工的成長
2）員工績效的跟蹤和輔導
3）.員工績效的評價與反饋
4）.員工績效的結果運用
績效管理程序
績效目標與計劃
績效診斷與輔導
績效考核與反饋
績效結果運用
績效管理的PDCA循環（計劃、輔導、評價與反饋、結果運用）是如何運行的？
績效目標與計劃階段
崗位績效計劃的定義：
上級和下級共同研究以確定下級在下一年度（季度）該做什么工作；
定義崗位績效評定方法；
分析并克服工作障礙；
就工作達成一致共識的過程。
崗位績效計劃制定流程
重新明確崗位職責
選擇、分解KPI到崗位
確定各KPI的權重
確定基本目標值和挑戰目標值（目標的設定必須符合SMART法則）
檢查/審核
討論：如何將崗位績效定性目標SMART化？
崗位績效指標示例（如：某公司職能部門經理崗位績效指標）
業界優秀實踐PBC介紹（崗位或個人績效管理工具之一）
PBC是什么？
為什么要推行PBC？
如何制定PBC？
PBC制定的要求
崗位績效目標之來源
崗位績效目標之內容
贏的承諾（WINNING）
執行承諾（EXECUTION）
團隊承諾（TEAMWORK）
目標、執行、團隊間的關系
績效目標之衡量指標
業界成功實踐：《員工成功合約CTS》介紹（崗位或個人績效管理工具之二）
實戰演練4：如何制定個人績效承諾計劃？
崗位績效輔導階段
如何幫助員工對崗位績效進行診斷
如何幫助員工不至于偏離計劃和目標
如何對超額完成指標的員工進行績效輔導？（案例）
如何對未能完成指標的員工進行績效輔導？（案例）
如何收集員工行為/結果的關鍵事件和數據，以備后續評價
什么時候需要指導與支持？
從哪些方面指導？
如何及時發現下屬的支持要求？
崗位績效評價階段
崗位績效考核在績效管理中的位置及作用
崗位績效考核的流程、原則、方法
HR同各級管理部門主管之間的角色分工
崗位績效考核的信息來源
崗位績效考核關注點
崗位績效考核的誤區
企業在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤
團隊績效與個體績效、組織績效之間的關系
如何面對員工對績效結果的質疑或投訴
討論：績效評價的結果是否公開？
績效面談的幾大障礙
績效面談實例分析
實戰演練5：部門主管如何與下屬進行績效溝通/績效面談？
績效面談教學片視頻分享
崗位績效結果運用
績效考核結果運用的領域
企業薪酬的構成及特點
企業薪酬制度的三個平衡
薪酬與職位、任職資格、績效之間的辨證關系
如何根據績效及任職資格調整薪酬
企業職員的雙重晉升機制
技術任職資格等級劃分
任職資格認證與績效考核之間的關系
討論：請每個小組代表提出1-2種關于“結果運用”方法并與大家分享

六、績效管理體系之績效考核制度
考評體系的基本假設（案例）
如何處理犯錯的下屬（錄像視頻）
績效考核制度（案例）
分類分層績效考核制度
如何對中高層管理人員進行績效考核？
如何對中基層員工進行績效考核？
績效考核的過程如何？
績效評價結果等級如何確定
企業在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤

七、績效管理體系之績效管理組織與責任體系
影響績效的宏觀因素有哪些？
績效管理中有哪些角色？
績效管理組織與責任體系是如何運行的？
績效管理的應用回報是什么？
結束語：
績效管理體系是一種最有利的杠桿，只有朝合理的方向稍稍撬動一下，就會釋放出巨大的能量。
課程總結