服務設計工作坊

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課程大綱

模塊一：簡介
－創新的語境
■ 為什么創新對我們公司及個人很重要
－設計思維是什么
■ 為什么采用設計思維作為創新方法
■ 設計思維的發展歷史
－設計思維的核心思想
■ 以用戶為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察
■ 重新界定問題，擴展解決問題的思路
■ 邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革
■ 行動，小步快跑。實驗、學習和迭代
－設計思維的創新方法簡介
－完整設計思維創新案例

模塊二：理解 (Understand)
－發布業務相關設計挑戰
團隊任務：對設計挑戰建立共同的理解
工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
工具：調研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe)
－在真實場景藉由觀察獲得客觀數據的重要性
－三種用戶調研方法簡介
■ 觀察法
■ 體驗法
■ 訪談法
－用戶研究準備
■ 根據命題分析用戶群體選擇調研對象
■ 制定研究方案
團隊任務：外出訪談目標用戶
工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define)
團隊任務：講故事進行信息拆包
團隊任務：共情用戶，構建用戶畫像
團隊任務：利用綜合框架工具進行用戶需求與洞察分析
工具：用戶畫像 Persona
工具：Jobs To Be Done
工具：洞察矩陣 Insight Matrix

模塊五，創意 (Ideate)
－重新定義創新機會
－如何促進團隊創造力
－四個創意原則
■ 暫懸評判
■ 天馬行空
■ 多多益善
■ 借”題”發揮
－團隊任務：發揮團隊創造力，產生100+點子
工具：How Might We
工具：創意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)
－原型的價值
■ 用戶測試
■ 更深刻的共情
■ 探索與激發靈感
■ 盡早失敗
團隊任務：制作立體紙質原型呈現創意概念
工具：立體紙原型

模塊七，用戶測試 (Test)
－用戶測試的原則
■ 訪談而不是推銷
■ 過程式參與，用戶永遠是對的
團隊任務：進行用戶測試
工具：測試反饋表

模塊八，總結與回顧 （Summary）
－上帝視角：設計思維核心思想與創新流程回顧
－學習心得與行動計劃