商務禮儀與談判實務培訓

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課程目標及益處Course Objectives & Benefits:

1.掌握商務禮儀的基本準則

2.著裝規范-男性西裝 女性職業裝

3.社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮

4.職業禮節-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮

5.職業禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合

6.商務禮儀在談判的應用

7.舉出談判高手的特征

8.解釋談判模式四階段

9.討論“討價還價區”（Bargaining Zone）

10.掌握10種常用的談判戰術

11.案例分析與模擬商務談判

12.制定提高商務禮儀和談判技能的行動計劃

課程對象Who Should Attend：

服務/銷售人員&主管以上企/事業管理人員/干部

課程提綱Course outline：

第1節 商務禮儀的基本準則

1.新進員工的辦公室禮儀

2.白領麗人辦公5原則

3.辦公室的男女關系

4.白領的新同事規則

第2節 著裝禮儀

1.女性穿衣原則

2.職業婦女的上班穿著

3.男士的合宜裝扮

4.如何選擇領帶

5.穿什么襪子/鞋子

6.良好的建議

第3節 商務禮儀

1.商務活動中的行為舉止禮儀

2.商務活動中的介紹禮儀

3.商務活動中的來訪與接待禮儀

4.商務活動中交換名片的禮儀

5.商務活動中的握手禮儀

6.商務活動中的禁忌

第4節 電話禮儀

1.基本電話禮節

2.辦公室的電話要則

3.在家里接聽電話

4.如何記下對方留言

第5節 各式餐宴場合均適用的禮儀

1.基本餐桌禮儀

2.用餐時的禮儀

3.應付突發狀況

4.各種食品的取用禮節

5.酒文化介紹

第6節 商務談判禮儀

1.談判準備

2.談判之初

3.談判之中

4.談后簽約

第7節：談判介紹Section 1. Introduction of Negotiation

1.何謂談判？What is Negotiation ?

2.衡量談判3標準

3.談判3類型

4.談判3層次

5.陣地式談判與理性談判

6.雙贏談判“金三角”

第8節：談判過程Section 3. Process of Negotiation

1.第1階段 調查Investigation

2.第2階段 準備 Preparation

3.第3階段 討價還價Bargaining

1)開價金額

2)先發制人還是后走一步？

3)備用方案BATNA

4.第4階段 拍板Finalization

第9節：談判技巧Section 4. Skills of Negotiation

1.談判高手的核心技能Core competency

2.談判高手的特征Traits

3.談判10戰術Negotiation tactics

1)紅臉／白臉 Good guy/Bad guy

2)暴跳如雷The emotional outburst

3)外行Ignorance

4)我需要得到批準I’ll need to get approval

5)要么聽我的,要么不成交My way or the highway

6)拒絕談判Refusal to negotiate

7)音樂椅子Musical chairs

8)直到你放棄Till you drop

9)敵對地盤Hostile territory

10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱 I’ll have a preliminary draft for your review today

第10節：談判雙贏思維Section5 Think Win-Win Paradigm

1.雙贏Win-Win

2.贏／輸Win-Lose

3.輸／贏Lose-Win

4.輸／輸Lose-Lose

5.獨贏Win

6.雙贏或不成交Win-Win or No Deal

7.多贏All-Win

8.行動計劃Section6. Action Planning

1)你希望發展的具體技能

2)發展這些技能你將采取的具體措施

3)每一具體措施的最后期限