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商務禮儀與談判實務培訓

商務禮儀與談判實務培訓

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課程目標及益處Course Objectives & Benefits:

1.掌握商務禮儀的基本準則

2.著裝規范-男性西裝 女性職業裝

3.社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮

4.職業禮節-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮

5.職業禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合

6.商務禮儀在談判的應用

7.舉出談判高手的特征

8.解釋談判模式四階段

9.討論“討價還價區”(Bargaining Zone)

10.掌握10種常用的談判戰術

11.案例分析與模擬商務談判

12.制定提高商務禮儀和談判技能的行動計劃

課程對象Who Should Attend:

服務/銷售人員&主管以上企/事業管理人員/干部

課程提綱Course outline:

第1節 商務禮儀的基本準則

1.新進員工的辦公室禮儀

2.白領麗人辦公5原則

3.辦公室的男女關系

4.白領的新同事規則

第2節 著裝禮儀

1.女性穿衣原則

2.職業婦女的上班穿著

3.男士的合宜裝扮

4.如何選擇領帶

5.穿什么襪子/鞋子

6.良好的建議

第3節 商務禮儀

1.商務活動中的行為舉止禮儀

2.商務活動中的介紹禮儀

3.商務活動中的來訪與接待禮儀

4.商務活動中交換名片的禮儀

5.商務活動中的握手禮儀

6.商務活動中的禁忌

第4節 電話禮儀

1.基本電話禮節

2.辦公室的電話要則

3.在家里接聽電話

4.如何記下對方留言

第5節 各式餐宴場合均適用的禮儀

1.基本餐桌禮儀

2.用餐時的禮儀

3.應付突發狀況

4.各種食品的取用禮節

5.酒文化介紹

第6節 商務談判禮儀

1.談判準備

2.談判之初

3.談判之中

4.談后簽約

第7節:談判介紹Section 1. Introduction of Negotiation

1.何謂談判?What is Negotiation ?

2.衡量談判3標準

3.談判3類型

4.談判3層次

5.陣地式談判與理性談判

6.雙贏談判“金三角”

第8節:談判過程Section 3. Process of Negotiation

1.第1階段 調查Investigation

2.第2階段 準備 Preparation

3.第3階段 討價還價Bargaining

1)開價金額

2)先發制人還是后走一步?

3)備用方案BATNA

4.第4階段 拍板Finalization

第9節:談判技巧Section 4. Skills of Negotiation

1.談判高手的核心技能Core competency

2.談判高手的特征Traits

3.談判10戰術Negotiation tactics

1)紅臉/白臉 Good guy/Bad guy

2)暴跳如雷The emotional outburst

3)外行Ignorance

4)我需要得到批準I’ll need to get approval

5)要么聽我的,要么不成交My way or the highway

6)拒絕談判Refusal to negotiate

7)音樂椅子Musical chairs

8)直到你放棄Till you drop

9)敵對地盤Hostile territory

10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱 I’ll have a preliminary draft for your review today

第10節:談判雙贏思維Section5 Think Win-Win Paradigm

1.雙贏Win-Win

2.贏/輸Win-Lose

3.輸/贏Lose-Win

4.輸/輸Lose-Lose

5.獨贏Win

6.雙贏或不成交Win-Win or No Deal

7.多贏All-Win

8.行動計劃Section6. Action Planning

1)你希望發展的具體技能

2)發展這些技能你將采取的具體措施

3)每一具體措施的最后期限

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