商務禮儀與談判實務培訓
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課程目標及益處Course Objectives & Benefits:
1.掌握商務禮儀的基本準則
2.著裝規范-男性西裝 女性職業裝
3.社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮
4.職業禮節-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮
5.職業禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合
6.商務禮儀在談判的應用
7.舉出談判高手的特征
8.解釋談判模式四階段
9.討論“討價還價區”(Bargaining Zone)
10.掌握10種常用的談判戰術
11.案例分析與模擬商務談判
12.制定提高商務禮儀和談判技能的行動計劃
課程對象Who Should Attend:
服務/銷售人員&主管以上企/事業管理人員/干部
課程提綱Course outline:
第1節 商務禮儀的基本準則
1.新進員工的辦公室禮儀
2.白領麗人辦公5原則
3.辦公室的男女關系
4.白領的新同事規則
第2節 著裝禮儀
1.女性穿衣原則
2.職業婦女的上班穿著
3.男士的合宜裝扮
4.如何選擇領帶
5.穿什么襪子/鞋子
6.良好的建議
第3節 商務禮儀
1.商務活動中的行為舉止禮儀
2.商務活動中的介紹禮儀
3.商務活動中的來訪與接待禮儀
4.商務活動中交換名片的禮儀
5.商務活動中的握手禮儀
6.商務活動中的禁忌
第4節 電話禮儀
1.基本電話禮節
2.辦公室的電話要則
3.在家里接聽電話
4.如何記下對方留言
第5節 各式餐宴場合均適用的禮儀
1.基本餐桌禮儀
2.用餐時的禮儀
3.應付突發狀況
4.各種食品的取用禮節
5.酒文化介紹
第6節 商務談判禮儀
1.談判準備
2.談判之初
3.談判之中
4.談后簽約
第7節:談判介紹Section 1. Introduction of Negotiation
1.何謂談判?What is Negotiation ?
2.衡量談判3標準
3.談判3類型
4.談判3層次
5.陣地式談判與理性談判
6.雙贏談判“金三角”
第8節:談判過程Section 3. Process of Negotiation
1.第1階段 調查Investigation
2.第2階段 準備 Preparation
3.第3階段 討價還價Bargaining
1)開價金額
2)先發制人還是后走一步?
3)備用方案BATNA
4.第4階段 拍板Finalization
第9節:談判技巧Section 4. Skills of Negotiation
1.談判高手的核心技能Core competency
2.談判高手的特征Traits
3.談判10戰術Negotiation tactics
1)紅臉/白臉 Good guy/Bad guy
2)暴跳如雷The emotional outburst
3)外行Ignorance
4)我需要得到批準I’ll need to get approval
5)要么聽我的,要么不成交My way or the highway
6)拒絕談判Refusal to negotiate
7)音樂椅子Musical chairs
8)直到你放棄Till you drop
9)敵對地盤Hostile territory
10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱 I’ll have a preliminary draft for your review today
第10節:談判雙贏思維Section5 Think Win-Win Paradigm
1.雙贏Win-Win
2.贏/輸Win-Lose
3.輸/贏Lose-Win
4.輸/輸Lose-Lose
5.獨贏Win
6.雙贏或不成交Win-Win or No Deal
7.多贏All-Win
8.行動計劃Section6. Action Planning
1)你希望發展的具體技能
2)發展這些技能你將采取的具體措施
3)每一具體措施的最后期限
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