跨部門溝通培訓

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課程目標及益處Course Objectives & Benefits:

1.什么是溝通–溝通的定義、過程和方法

2.能說會道—說話的藝術

3.肢體語言—無言的溝通

4.沉默是金—傾聽的藝術

5.巧問妙答—管理人際沖突

6.雙向溝通—反饋的技巧

7.學以致用—跨部門溝通實戰演練

8.提高溝通技能—個人行動計劃

教學方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻;

以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高;

學員將練習討論、發言、角色扮演;并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

課程對象Who Should Attend：

主管以上企/事業管理人員/干部

課程提綱Course outline：

第一節溝通概論

1.什么是溝通

1)溝通定義

2)溝通的基本方法

3)5種常用的溝通方法

4)人際溝通的特點

第二節溝通藝術

2.說話的藝術

1)壞話好說、重話輕說

2)急話緩說、長話短說

3)換句話說、忍著不說

4)正著說、反著說、搶著說、閃著說

5)選擇你的語言、說話要完整

3.肢體語言

1)肢體語言定義

2)身體的姿勢

3)眼睛和面部表情的含意

4)公眾演講的肢體語言

4.傾聽的藝術

1)關于傾聽

2)傾聽的層次

3)不良傾聽的習慣

4)高效能傾聽3定律

5)高效能傾聽7要點

5.反饋的技巧

1)關于提問

2)為什么提問

3)問題類型

4)高效能反饋的原則

5)反饋“肝泥三明治”

第三節如何與上司溝通

1.讓上司產生優越感

2.保守上司的隱私

3.贏得上司的信賴

4.說服上司的藝術

5.選對說話時機

第四節如何與下屬溝通

1.掌握談話的重點

2.避免情緒干擾

3.先聽后說，避免評價

4.如何表揚、批評下屬

5.如何與下屬建立良好的溝通

第五節如何與同事溝通

1.言有所忌

2.話說三分

3.口有遮攔

4.適可而止

5.分享榮耀

6.避免爭論

7.開玩笑要得體

第六節 跨部門溝通的5種機能障礙

1.缺乏信任

2.懼怕沖突

3.欠缺投入

4.逃避責任

5.無視結果

第七節高效能跨部門溝通

1.跨部門溝通定義

2.跨部門溝通發展4 階段

3.跨部門溝通的個人利益

4.跨部門溝通的組織利益

5.低效跨部門溝通的特征

6.高效能跨部門溝通的特征

第八節 跨部門溝通實戰演練

1.跨部門溝通實戰演練任務：

1)用最少的時間完成各部門設定的任務;

2)考量最終部門整體績效

2.考量指標

1)時間

2)數量

3)結果

3.經驗教訓與啟發

第九節 提高跨部門溝通技能行動計劃

不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。