如何讓行政管理工作更出彩

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【課程內容】
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位（管人、管事）
2.行政管理的困惑？
—-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
3.行政管理的定義與三重境界
4. 行政管理的服務理念—-有禮熱情，有理服務
5.行政工作的三大特點——穩定、輔助、高效
二、行政管理人員的基本素養修煉
1、做好行政管理工作的三要素—–腦勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律）
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
3、主動服務的意愿—–要具有職業化的心態
案例分享：案例三則
4、行政管理人員的職責
（1）職業生涯中的勞倫斯定律
（2）工作中的角色與AR*模型（A – 批準 R – 負責 C – 咨詢 P – 參與 I – 知會）
三、行政管理人員的工作能力
1、行政管理人員的溝通能力建設—必備技能之一
（1）溝通的四大黃金法則
（2）語言與非語言溝通3V定律
（3）成功溝通的四個步驟
（4）如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰：案例3則（與下級溝通、批評下屬、布置工作）
2、行政管理人員的統籌規劃能力——必備技能之二
（1）時間管理四象限法則
（2）時間管理的三個重要步驟
（3）謀殺時間的四個兇手
（4）具備流程管理的觀念與能力
3、行政管理人員的會議接待能力——必備能力之三
（1）會議管理的七步流程
定——備——迎——會——禮——送——復
（2）會議服務的基本禮儀規范
接待工作的八步準備流程
接機接站禮
車輛位次禮
介紹禮 名片禮
引領及入座的禮儀
四、行政管理人員的必備技能
電梯、樓梯、電動門禮儀
會議、會面場地安排及座次分布
中餐、自助餐禮儀
告別及送客禮