教戰團隊方法論 打造超級戰斗力團隊

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課程大綱
第一模塊 教戰團隊
一、高效團隊認知
1、新高效團隊定義
2、團隊與團伙的真實認知
3、高效團隊的四項價值
4、高效團隊的九個特征
5、團隊管理中的十五個致命缺點
【管理工具】：《團隊協作評測表》

二、高效團隊發展的四個階段
1、團隊組合期、磨合期、穩定期、高效期的特征分析
2、團隊組合期、磨合期、穩定期、高效期店長角色功能
3、團隊組合期、磨合期、穩定期、高效期店長與成員關系處理
4、團隊組合期、磨合期、穩定期、高效期的店長管理風格應用
【案例探討】：團隊發展的不同階段，店長應該如何有效過度？

三、高效團隊四個階段的管理角色與方法應用
1、教戰店長如何掌握指導型管理特點與管理應用方法
2、教戰店長如何掌握參與型管理特點與管理應用方法
3、教戰店長如何掌握影響型管理特點與管理應用方法
4、教戰店長如何掌握授權型管理特點與管理應用方法
【課堂討論】：你的團隊目前處于哪一個階段？你會采用什么方法進行管理？

第二模塊 教戰人才
一、如何選擇優秀人才
1、優秀人才的六個特征
2、優秀人才的九項素質
3、選人的四個有效渠道
4、選人的八個面試提問
5、如何區分應聘者的事實與演繹
【管理工具】：不可忽視的“家訪”
【落地工具】：《人才招聘話術設計》

二、如何培育優秀人才
1、優秀人才培養的四種方法
2、培育優秀人才的七個步驟
3、培育優秀人才的六個原則
4、優秀人才成長的五個層級
【案例探討】：團隊發展的不同階段，店長應該如何進行有效過度？
【落地工具】：《新員工培訓跟進表》
【落地工具】：《帶教培訓流程》

三、如何用好優秀人才
1、用人的四個黃金法則
2、知人才能善用，解讀各類人才優缺點
3、用人的五個誤區
【課堂討論】：以下四種員工，你會如何授權她們工作？

四、如何留住優秀人才
1、店鋪優秀人才流失現狀
2、人才流失的五個關鍵數字“13612”
3、人才流失的六個原因
4、留住人才的五個方法
5、優秀人才管理的四個禁忌
【案例討論】：*一次員工離職的動機和原因？你是否采取過挽留？你以何種方式的挽留？

第三模塊 教戰沖突
一、如何選擇優秀人才
1、如何看待沖突：傳統觀點VS客觀認知
2、什么是健康沖突，什么是不健康沖突？
3、周哈里窗理論：沖突是人們的一扇窗
4、沖突產生的四個原因：1）、店長VS下屬 2）、店長VS領導 3）、店長VS顧客
4）、下屬VS下屬
【課堂討論】：日常店鋪運營中，我們都會遇到哪些沖突？哪些沖突最棘手，甚至無法解決？

二、沖突管理的五種方式
1、面對沖突，采取競爭的方式特點、優缺點、應用時機、應用方法
2、面對沖突，采取回避的方式特點、優缺點、應用時機、應用方法
3、面對沖突，采取遷就的方式特點、優缺點、應用時機、應用方法
4、面對沖突，采取妥協的方式特點、優缺點、應用時機、應用方法
5、面對沖突，采取合作的方式特點、優缺點、應用時機、應用方法
【課堂作業】：面對日常沖突，如何采取正確沖突管理方式？

三、如何有效進行沖突管理
1、處理沖突的五個黃金步驟
2、如何處理來自上級的沖突：關于目標
1）、化解上級沖突的六個技巧
3、如何處理來自下屬的沖突：關于狀態
4、如何處理來自顧客的沖突：關于質量
5、如何調停來自下屬的沖突：關于紛爭
【課堂討論】：店長如何采取正確的方式處理沖突？

第四模塊 教戰激勵
一、激勵對團隊產生的影響
1、團隊員工還有多少潛能未曾激發
2、團隊激勵的五個常識性誤區
3、團隊成員的行為激勵循環
4、馬斯洛需求層次理論與激勵要素
5、透析團隊成員需求的三個方法
6、員工為什么要努力為你工作？
【課堂討論】：如何了解團隊成員的內在需求，怎么刺激員工的工作動力？

二、團隊激勵是一門藝術
1、團隊激勵的八種類型
2、終端激勵的七個實用方法
3、激勵員工的三個“發動引擎”
4、團隊激勵遵循五大原則
5、給店長激勵的十個黃金建議
【課堂討論】：店長如何激勵不同類型銷售人員
【情景案例】：通過視頻感悟銷售團隊激勵術

三、競爭激勵法實戰方法應用
1、競爭激勵法的好處與作用
2、競爭激勵法的八個特點表現
3、競爭激勵法的實施步驟與注意事項
4、為什么要制造競爭龍虎榜？
【落地工具】：《業績沖刺龍虎榜》