高情商溝通與影響力培訓

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課程綱要
模塊一：高情商溝通為何重要？
1.開場及學習要求
2.*性格測評問卷
3.情商認識誤區
1)性格好就是情商高嗎？
2)能說會道就是高情商嗎？
3)和事佬就是高情商嗎？
4.情商的定義
5.高情商的特征
6.情商（EQ）與智商IQ、逆商AQ的關系
7.高情商四種能力：覺察力、思維力、共情力、影響力

模塊2：高情商溝通原則
1.尊重：發自內心的真誠
2.信任：良好人際關系的基石
3.平和：沖動是魔鬼
4.共創：總有第三條光明之路在等你
5.沖突：用共情去化解

模塊3：覺察自我情緒
1.你面臨哪些壓力和挑戰？
2.壓力產生情緒：積極的和消極的
3.*和感知情緒是走向高情商的起點
4.錯誤情緒表達：逃避、發泄和壓抑
5.接納真實的自己是情商的關鍵
1)情緒沒有錯誤，都是對的
2)面對情緒越抗拒，情緒壓力越大
3)接納是最好的釋放
6.接納和釋放：讓自己和情緒真正和解
7.情緒產生的根源：心理學ABC原理
1)思維決定態度
2)改變思維是改變命運的開始
8.為自己賦能：化消極為積極情緒，培養高情商
1)賦能工具之一：情緒翻轉三部曲
2)賦能工具之二：學會用積極的語言
3)賦能工具之三：《頂峰感覺清單》
4)賦能工具之四：養成專注專業的工匠精神
5)賦能工具之五：健身讓你身心愉悅

模塊4：有效覺察他人情緒
1.為什么你非常有理，對方卻拒絕或對抗？
2.8類情緒：你能準確的判斷和感受他人的情緒嗎？
3.同理心就是準確洞察對方的情緒并做出有效的回應
1)同理心就是走入對方的頻道
2)先關注情感，再處理事情
4.洞察他人情緒技巧
1)看，察言觀色是一種高情商的本身
2)說，復述情感是對話中的關鍵

模塊5：有效溝通步驟
1.第一步：聽，探尋需求
1)你能發現對方的潛在需求（利益、主張和動機）嗎？
2)探尋*：詢問、傾聽和確認
a)詢問：開放式提問，5W2H，如何洞察全部情況？
b)傾聽：第三只耳朵，同理心傾聽
c)確認：溝通閉環，才是真正聽到了
d)角色演練：探尋三角形的應用
2.第二步：說，有效反饋和表達需求
1)低情商的人，不會說話，讓關系更糟
2)左右腦思維：情感和理智
3)表達策略和技巧
a)表達欣賞：先接受對方正確的主張
b)真誠贊賞：關系在贊賞和欣賞中走進
c)運用積極情緒：情緒是一種感染力（形體語言的反饋）
d)結構化：思路清晰
e)形象化：一圖勝過千言
f)講故事：讓道理在故事中閃光
g)活動演練
3.第三步：商，協商共贏
1)反對，意味著合作
2)沖突，先處理情緒，再處理事件
3)需求，先詢問原因，后澄清
4)從諫如流，主動接受合理建議
5)入情入理，清楚的表達訴求
6)格局，總有一個更大的蛋糕在等你
7)活動：對抗性談話演練
8)在實際工作場景應用的挑戰有哪些？如何應對

模塊6：性格決定影響力
1.我們的工作往往被某種人際關系卡住了
2.性格與情商：性格決定命運，情商決定成功
3.*性格矩陣
4.四種性格的特征及判斷標準
1)老虎型識別特征（脾氣暴躁的低情商者）
2)孔雀型識別特征（長袖善舞的高情商者）
3)考拉型識別特征（好好先生的中情商者）
4)貓頭鷹型識別特征（冷若冰霜的低情商者）
5.個人性格測試*報告解讀
6.與人際交往原則
1)保持同理心
2)先用他的方式溝通
7.如何處理四種偏執性格關系
1)與脾氣暴躁的人怎么相處？
2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處？
3)與過于老實巴交的人怎么相處？
4)與冷若冰霜的人怎么相處？
8.與四種類型人的溝通策
1)與老虎型（上級、下屬）的溝通和影響策略
2)與孔雀型（上級、下級）的溝通和影響策略
3)與考拉型（上級、下級）的溝通和影響策略
4)與貓頭鷹型（上級、下級）的溝通和影響策略

模塊7：總結和行動
1.小組學習總結和分享
2.課后《應用作業》